Сэмюэль Мур Уолтон - (родился 29 марта 1918 года, в маленьком городке Кингфишере, в штате Оклахома, США) - американский бизнесмен, «король торговли» , основатель сетей магазинов «Wal-Mart» и «Sam"s Club» . Основанная им корпорация насчитывает (по состоянию на 2012 год) более 10130 магазинов в 27 странах мира. В ней заняты 1,2 млн. служащих. Годовыой оборот «Wal-Mart» - 220 млрд. долларов. «Wal-Mart» признана в 2001 году влиятельным журналом «Fortune» третьей компанией Америки. Впервые корпорация, занимающаяся исключительно торговлей, оказалась на вершине рейтинга «Глобал 500».

В 1985 году Сэм Уолтон был признан журналом «Forbes» богатейшим человеком Америки. В рейтинге «Forbes» за 2002 год наследники Уолтона занимают с 6 по 10 позиции, обладая суммарным состоянием более 100 млрд. долларов.

Сэм Уолтон родился в семье фермеров Томаса Гибсона Уолтона и Нэн Уолтон. О детстве его известно мало, а сам он был не расположен к воспоминаниям о нем.

В 1923 году в возрасте пяти лет переезжает в город Спрингфилд, штат Миссури, где начинает ходить в школу.

Родители его нередко ссорились и вообще плохо ладили друг с другом. Поэтому Сэму часто приходилось набираться житейской мудрости в уличных университетах. Он пропадал то на стадионе, то в обществе скаутов. И с самого детства хорошо выучил два урока: достичь чего-то можно лишь упорством, и помогает в этом улыбка.

Во время Великой депрессии Сэм Уолтон принимает участие в семейном бизнесе по торговле молоком, в его обязанности входила дойка коров и доставка молока клиентам. В возрасте семи лет Сэм Уолтон начинает продавать журнальную подписку, а начиная с седьмого класса и до конца учёбы в колледже занимается доставкой газет на дом. Так же во время учёбы Уолтон выращивает кроликов и голубей на продажу.

Позднее семья переезжает в небольшой городок Маршалл, штат Миссури, где Сэм в течение нескольких лет подряд избирается старостой класса. Вступив в Маршелле в ряды бойскаутов, Сэм заключает пари с другими мальчиками на то, кто из них первым получит степень «Орла». В тринадцать лет Сэм Уолтон становится самым юным Орлом в истории скаутского движения в штате Миссури того времени.

Далее Уолтоны живут в Сельбине, штат Миссури, где Сэм поступает в среднюю школу, а позже - в Колумбии штат Миссури. Там Уолтон оканчивает среднюю школу Хикмен. По окончании Сэм попадает в список лучших учеников. Становится председателем ученического совета самоуправления и активно участвует в работе множества клубов по интересам, в частности в клубе ораторского искусства, и был избран «Самым Разносторонним Мальчиком».

Далее Сэм поступает в «Миссурийский университет», где его принимают в члены самого лучшего студенческого общества «Бета Тета Пи», долгие годы лидирующего в университетской атлетической лиге. На втором курсе члены «Бета Тета Пи», избрали Сэма Уолтона старшиной по набору новых кадров. В это время Сэм ставит перед собой цель стать президентом университетского студенческого совета самоуправления. Его избирали президентом почётного общества старшекурсников, членом правления студенческого объединения и президентом старшего курса, он был капитаном и президентом «Ножен и клинка», элитной военной организации Службы подготовки офицеров резерва США.

В начале 1940-х годов Сэм окончил университет штата Миссури (где получил степень бакалавра бизнеса) и начал трудовую деятельность. Откуда направился в торговую компанию «Джей-Си Пенни». У гиганта американского торгового бизнеса «молодой специалист» получал 85 долларов в месяц. Здесь юноша постиг первые азы предпринимательства: он научился заворачивать покупки, экономя бумагу, и понял, что любой магазин - это не только товар, но и продавец.

Ни коллектив, ни зарплата не устроили Сэма, и очень скоро он перешел в другую фирму - торговую компанию «Claremore» .

Работая в фирме «Claremore» , он влюбился в сотрудницу - Элен Робсон. Это был удачный выбор. Во-первых, он женился по любви. А во-вторых, жена была из богатой семьи. С первой же случайной встречи молодые люди поняли, что это судьба. Хелен не испугало, что у 25-летнего Сэма не было за душой никакой серьезной суммы, и что он был всего лишь коммивояжером. Состоится ли его карьера, было абсолютно непонятно. Молодые поженились в день Святого Валентина в 1943 году.

Шла Вторая мировая война и Сэма призвали в армию. Нельзя сказать, что он хлебнул военных невзгод, но послужить пришлось. Поскольку врачи обнаружили у него сердечную болезнь, а военные чиновники - опыт работы в торговле, его определили интендантом авиачасти. А там и война кончилась.
После демобилизации Сэм решил не терять время на должности торгового агента, а начинать свое дело. Вернувшись в родные края, и чувствуя себя героем, Сэм решил надавить на тестя с тем, чтобы взять у него кредит. Тесть не устоял, и начало собственному делу было положено. Сэму Уолтону был открыт кредит на 20 тыс. долларов. Заняв у родственников еще 5 тыс. долларов, Сэм и Элен открыли на эти деньги в Ньюпорте, штат Арканзас, магазинчик с гордой вывеской «Ben Franklin» - известной торговой маркой (по договору о франшизе).

Магазинчик Уолтонов был смехотворно мал даже для Ньюпорта с его 4 тысячами жителей. Единственный крупный магазин в городе принадлежал мистеру Стерлингу. Конкурировать с ним, казалось, бесполезно. Но это только казалось. Сэм твердо знал: упорство и обаятельная улыбка способны многое изменить.

Он лично встречал каждого посетителя на пороге и демонстрировал такое радушие, как будто видел долгожданного, дорогого и близкого человека. Он общался с ним так, будто исключительно ради него и открыл свой магазинчик. Он часами говорил с каждым клиентом обо всем на свете. Без устали рассказывал о своем сыне Робсоне и делах семейных.

И лед тронулся! Менее чем через год угрюмый Стерлинг вынужден был уступить Сэму Уолтону покупателей, а там и пальму первенства во всех финансовых сводках.

Успех воодушевил. Подзаняв снова денег, Сэм расширил торговлю: приобрел лоток с мороженым. Теперь он почувствовал настоящий деловой азарт. Появившиеся длинные детские очереди за мороженным доставляли ему большое удовольствие. Может быть даже большее, чем очереди к кассе магазина.
Через пять лет маленький магазинчик Уолтонов превратился в самую прибыльную торговую точку сети «Ben Franklin». И владельца этой торговой марки начала мучить зависть. Он решил, что дело вовсе не в стараниях продавца, а в бренде. Когда подошел очередной срок продления контракта на аренду Сэмом торговой площади, ему было отказано. Владелец торговой марки решив, что у него самого прибыли будут еще больше.

Этот поворот судьбы показался Уолтонам настолько обидным, что они оставляют Ньюпорт и переезжают в городок Бентонвилл в этом же штате Арканзас. Решили начать с нуля, на новом месте. И хотя трудностей поначалу было много, упорство, настойчивость и целеустремленность помогли Сэму все преодолеть.

Это была лавочка в Бентонвилле, все в том же Арканзасе, под понятной всем и каждому вывеской «Пять и десять центов». Сейчас в этом здании находится музей «Wal-Mart Stores», где представлены образцы товаров полувековой давности. Среди них большой термометр, который один покупатель вернул хозяину, заявив, что тот «неправильно показывает время». Воссоздана обстановка первого кабинета Уолтона: деревянный стол, стул, телефон с номером «96». Здесь все было простенько и непритязательно.

Кроме неизменного радушия и приветливости он проложил дорогу к сердцу покупателей еще одним нововведением. Он всячески старался делать скидки на свой товар. Притом, это была не сезонная акция. Сэм снижал цены немедленно, как только ему удавалось купить товар оптом и подешевле. То есть он, независимо от братьев Альбрехтов, пришел к такому же методу привлечения покупателей. И народ это оценил. Покупатель пошел к Уолтонам массой. Это была очередная победа. И главной его заботой была не отделка своего кабинета, а успешная организация работы.

На протяжении десяти лет Сэм открыл еще девять магазинчиков в своем штате и в Миссури. Совершенствуя свой бизнес, он постоянно учился, изучая теорию торгового дела. В частых поездках по всей стране он наблюдает, как разными людьми строится процесс торговли, анализирует их успехи и провалы.

Накопленный опыт помогает ему укреплять свой бизнес. «Где бы мы ни были, - вспоминает его жена Элен, - если на нашем пути попадался магазин, мы останавливались, и Сэм рассматривал его, а то и заходил внутрь». И эта страсть к исследованию чужого опыта преследовала его всю жизнь.

И до конца жизни он совершенствует свое главное изобретение: это магазины розничной торговли, продающие товары с ежедневной скидкой! Как ему это удавалось - одному Богу известно. И люди знали: не стоит дожидаться сезонных распродаж, а надо идти к Уолтонам. Там - всегда скидка!

Главный лозунг, главный слоган сети магазинов Сэма Уолтона: «Распродажа - каждый день, сниженные цены - всегда!» . Сам Сэм не раз признавался, что успех этой простой идеи: «Всегда низкие цены» - стал неожиданным и для него самого. Эта главная идея прочно завоевала сердца покупателей и помогла его компании достичь неимоверных успехов. Впервые в истории американского бизнеса торговой компании удалось довести объем продаж до 1 млрд. долларов меньше чем за 20 лет!

Другим плодотворным изобретением стала идея открывать супермаркеты на окраинах, в спальных районах. Здесь начинать было легче по нескольким причинам. Цены на недвижимость всегда ниже. Земля, на которой строились магазины, и помещения, которые арендовали под них, были дешевле, чем в центре городов, особенно крупных. К тому же конкуренция тут слабее и покупатели не такие требовательные.

Почувствовав свою силу и уверенность, Сэм начинает реализацию многопланового и долговременного проекта по развитию своей торговли. В августе 1962 года на окраине города Роджерса (в штате Арканзас) Уолтон открыл супермаркет под названием «Waltons Five & Dime» . С него и началось формирование всемирно известной сети «Wall-Mart» . Продавцы супермаркета просто обязаны быть в курсе всех городских сплетен. А иначе, о чем они будут говорить с клиентами? Его управление он доверил своему брату Баду. Так было положено начало гигантской торговой империи.

Идея создать сеть одинаковых магазинов не покидала его уже много лет. Предприятие, конечно, рискованное: одно дело - открыть магазин в знакомом городе, и совсем другое - на чужой территории.

В освоении этих территорий Сэму помогали его дети, изучая окрестные населенные пункты и подсчитывая количество припаркованных там автомобилей. Все цифры затем аккуратно заносились в старенькую тетрадку. Таким был маркетинг 40 лет назад, с такой своеобразной базы данных начиналась сегодняшняя гигантская компьютерная система «Wall-Mart» , по силе и возможностям, как утверждает журнал «Time» , уступающая только компьютерам Пентагона.

Через 5 лет, в 1967 году, у него было уже 24 магазина, а объем продаж достиг 12 млн. долларов. Сэм остается верным выбранной стратегии, и она его не подводит. Он сам ездит закупать товар, и не боится рисковать и терять, поскольку уверен, что добьется успеха.

В фирме хозяин подавал личный пример. Не выстраивая между собой и сотрудниками бастион из секретарш и менеджеров, он старался как можно больше и чаще общаться с рядовыми работниками и требовал того же от членов совета директоров компании.

Сэм всегда говорил своим сотрудникам: «Есть один босс - покупатель. Он может сместить любого в компании: от директора до грузчика тем, что просто потратит деньги в другом месте».

Низкие цены торговой сети «Wall-Mart» специалисты пытались объяснить преимущественно низкими издержками, достигнутыми благодаря умелому управлению товарными потоками, то есть грамотной логистикой. Сэм Уолтон, начиная со своего первого магазина, старался разместить складские помещения по полному внешнему кругу торгового зала. Тогда за каждым отделом оказывался склад с товарами. С формальной точки зрения это удлиняет путь товара к прилавку, приводит к множеству промежуточных точек складирования. Но этот прием позволял упорядочить материальную ответственность и мгновенно реагировать на скачки спроса.

Большое внимание всегда уделялось мелким деталям, что неизбежно приводило к существенной экономии сначала в одном магазине, а затем и в масштабах всей торговой сети. Например, точное время покупки отмечалось на каждом выбитом чеке и заносилось в компьютерную сеть магазина. Лишь в торговой сети Сэма Уолтона эта информация стала использоваться не только для того, чтобы отслеживать загруженность касс, но и для оперативного предсказания простоев или чрезмерной загрузки кассиров. А, по этим прогнозам, либо кассиры заранее нанимались на неполный рабочий день в часы пик, либо они использовались на других работах, пока с нагрузкой справлялось меньшее число касс.

Доброжелательность Уолтона к людям была не показной, а искренней. Характерно, что свою благотворительность он никогда не афишировал. Прожив всю жизнь в небольших провинциальных городках, он хорошо знал их проблемы. Строя новый магазин, он заставлял своих сотрудники узнавать адреса местных благотворительных фондов. С тем, чтобы делать потом взносы.

Стало правилом, что каждый открывавшийся магазин учреждал стипендии для студентов местных колледжей и периодически проводил благотворительные распродажи. Деньги жертвовались зоопаркам, библиотекам, больницам, театрам, церквям, пожарным частям. Не обходили вниманием и мэров маленьких городов. Он учредил премию
В 1992 году Уолтон издал свою автобиографию «Made in America: My Story» («Сделано в Америке: моя история»). Она быстро стала бестселлером и вызвала такой резонанс, что его заслуги перед американским обществом уже нельзя было проигнорировать. И в марте 1992 года президент США Джордж Буш (старший) вручил Сэму Уолтону медаль Свободы. В этом же году 5 апреля 1992 года Сэм Уолтон умер.

До конца дней своих он оставался самим собой. «Звездная болезнь» его не затронула. Миллиардер отнесся к славе равнодушно. Он по-прежнему разъезжал по своим магазинам на пикапе, игнорируя роскошные лимузины. А компанию своих любимых собак предпочитал компаниям банкиров и олигархов.

Дело Сэма Уолтона живет и процветает. Уже несколько лет подряд Хелена Уолтон, три ее сына и дочь возглавляют список самых богатых семей Америки. Их состояние оценивается в 45-50 млрд. долларов. Как минимум половину из них заработал Сэм Уолтон. Сегодня эта «империя» насчитывает свыше 4 тысяч магазинов, разбросанных по всему миру, с ежедневным 70-тысячным ассортиментом товаров. Она - крупнейший в мире оператор розничной сети - занимается розничными продажами игрушек, электроники, фармацевтической продукции, обуви, текстильной продукции и др.

Общий объемом продаж превышает 220 млрд. долларов в год. Магазины «Wal-Mart» обслуживают более 100 миллионов покупателей в неделю. В наши дни, по утверждению газеты «Financial times», - это наиболее уважаемая компания мира, символом которой стала широкая улыбка веселого человека.

Cеть «Wall-Mart» неуклонно разрастается: в течение последних пяти лет компания ежегодно тратит на открытие новых магазинов 3-4 млрд. долларов. Между тем ключевой принцип остался прежним: «Wall-Mart» открывает супермаркеты в спальных районах, а не в центре города. Это и есть первое гениальное изобретение Сэма Уолтона.

Принципы, которыми руководствовался создатель торговой империи - не устарели. Они и не могут устареть, так как основываются на «человеческом факторе». И не только торговля, но и любой бизнес будет процветать, если он ориентирован, прежде всего, на человека, на его потребности. Вроде бы, банальные истины. Но именно они помогли стать великими бизнесменами не только Уолтону, но и многим другим.

Если вы посетите сегодня какой-либо из магазинов «Wal-Mart» в Америке, то любой продавец или упаковщик товаров любезно расскажет вам о «Законе 10 шагов». Это - перечень вышеприведенных правил, выкристаллизованный «дядюшкой Сэмом» полстолетия назад. Но они актуальны и сегодня, а потому это - как присяга для новобранца.

Будущий «партнер» - продавец, поступая на работу в любой из магазинов «Wal-Mart» , торжественно клянется всегда, когда покупатель окажется рядом с ним на расстоянии 10 шагов, улыбнуться ему и спросить, не нужна ли помощь. «Чем больше становятся универмаги «Wal-Mart» , тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика», – утверждал Сэм Уотсон. И это стало аксиомой.
Он учредил премию «American Hometown Leadership Award» , которой награждают тех глав провинциальных муниципалитетов, которые осуществляют в своих вотчинах долгосрочные проекты.

В марте 1992 года президент США Джордж Буш вручил Сэму Уолтону «медаль Свободы».

Мудрость Сэма Уолтона!

• Все дело в нашем персонале.
• Если вы позаботитесь о служащих магазинов, то и они, в свою очередь, точно так же будут заботиться о клиентах
• Выдающиеся лидеры находят способ повысить самооценку своего персонала. Когда люди верят в себя, удивляет, чего они могут достичь.
• У меня на протяжении жизни было 18 самолетов, но ни один из них я не покупал новым.
• Есть один босс - покупатель. Он может сместить любого в компании - от директора до грузчика - тем, что просто потратит деньги в другом месте.
• Я усвоил простой урок, который сегодня изменил всю систему розничной торговли в Америке. Скажем, я покупал товар за 80 центов. Если выставить его на прилавок по цене в 1 доллар, можно продать в три раза больше, чем по цене в 1,20. Я половинил свою прибыль, зато на объеме в итоге получалось гораздо больше.
• Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят.
• Чем больше становятся универмаги «Wal Mart», тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика.
• Нехватка капитала – это не проблема. Проблема в нехватки общего видения.
• Высокие ожидания – ключ к успеху.
• Есть только один босс – покупатель. И он может уволить любого человека в компании, от рядового продавца до члена правления, просто решив тратить свои деньги в другом месте.
• Мы все работаем вместе. В этом весь наш секрет.
• Выдающиеся лидеры стремятся повысить самооценку своих сотрудников. Если человек по-настоящему верит в себя, он может достичь небывалых высот.
• Ничего не может заменить нескольких слов похвалы. Они абсолютно бесплатны – но на самом деле стоят миллионы.
• Сделайте так, чтобы все гадали о вашем следующем шаге. Не будьте слишком предсказуемым.
• Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам.
• Почти всё, что я сделал, я скопировал у кого-то ещё.
• Нас отделяет от других то, что мы учим людей быть торговцами. Мы позволяем им видеть все цифры, так что они точно знают, каковы их успехи в рамках магазина и в рамках компании; они знают себестоимость, наценку, накладные расходы и прибыль.
• Когда я заканчивал, я имел такое же хорошее представление о том, что происходит в компании, как любой из присутствующих, иногда, возможно, и лучшее.
• Мы всегда знали о том, что „кто владеет информацией, тот владеет ситуацией, однако та степень, с которой мы можем владеть ею с помощью компьютера, воистину дает нам возможность получить преимущество перед своими конкурентами.
• Не знаю, что было бы с «Wal-Mart», если бы мы сидели тихо и никогда не бросали вызов конкуренции. Я полагаю, что тогда мы так и остались бы чисто региональной небольшой торговой сетью. Затем, как мне кажется, нас вынудили бы продать свою компанию какой-нибудь общенациональной сети, ищущей быстрый путь захвата провинциального рынка.
• Мы решили, что вместо того, чтобы избегать своих конкурентов или дожидаться, пока они к нам нагрянут, лучше встретить их во всеоружии.
• Самые лучшие идеи поступали к нам от клерков и складских рабочих (среди них - бесплатный паркинг у магазина и разрешение вывозить тележки с товаром прямо к автомобилю). Если вы позаботитесь о служащих магазинов, то и они, в свою очередь, точно так же будут заботиться о клиентах.
• Чем больше становятся универмаги «Wal-Mart», тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика.
• За всю свою сознательную жизнь я не могу припомнить ни единого дня, когда бы я не думал о том, как лучше выставить товар и продать его.
• Я всегда и делал все, что мне было интересно, вкладывая в это истинную страсть, кое-кто называет ее одержимостью, к победе. Я всегда ставил себе планку предельно высоко, устанавливая для себя невероятно высокий личный счет очков.
• Всякая показуха, всякая игра на публику - определенно не тот путь, который ведет к созданию эффективной организации. Один человек, жаждущий славы, немногого достигнет. Все наши достижения в «Wall - Mart» - результат работы коллектива, сплоченного для достижения общей цели, работы в команде.
• Мне никогда не приходило в голову, что меня могут победить.
• Мне потребовалось совсем немного времени, чтобы сообразить, что к лидерству в студенческом городке ведет очень простой путь: надо первым заговаривать с теми, кто идет по улице, не дожидаясь, пока они обратятся к тебе сами.
• Я всегда искал непривычные источники и нетрадиционных поставщиков.
• Квинтэссенция системы скидок: не взвинчивать свою цену. И тогда Вы сможете повысить уровень своих продаж до такого уровня, что заработаете на более низкой розничной цене гораздо больше, чем если бы вы продавали товар по более высокой цене за единицу.
• Как бы хорошо ни шли дела, я никогда не умел довольствоваться достигнутым. В общем-то, как мне кажется, моя постоянная неудовлетворенность и поиски новых путей - вероятно, один из самых ценных моих вкладов в позднейший успех «Wall - Mart».
• Я никогда не зацикливался на неудачах. Если потрудиться, как следует, то большую часть минусов можно превратить в плюсы, и это сказано не просто ради красного словца. К проблемам я всегда относился как к вызову.
• Задача-минимум была очень простой и понятной: я должен подняться и работать дальше, начать все с начала, вот только на этот раз делать все намного лучше.
• Будущее - за идеей дисконтной торговли.
• Однако по некой неизвестной мне причине в том, что относится к бизнесу, я всегда был нарушителем спокойствия и разрушителем установленного порядка. Меня непреодолимо влекло к нововведениям, к тому, чтобы превзойти все мыслимые пределы. С одной стороны, если говорить о моем отношении к обществу, я, поверьте, весьма респектабельный человек. С другой же стороны, в том, что касается рынка, я - вечный диссидент, которого хлебом не корми, дай только перевернуть все с ног на голову и устроить пусть крохотную, но анархию.
• Моя жизнь прошла в борьбе с устоявшимися стереотипами, и сейчас я пришел к убеждению, что один из секретов феноменального успеха «Wall - Mart» заключается именно в том, что многие из самых удачных наших действий были вызваны жестокой необходимостью. Все, чему мы были вынуждены учиться, все, чем мы были вынуждены заниматься потому, что начали с нуля, практически не имея ни гроша за душой, а также то, что работали мы в глухой американской глубинке, позволило нам окрепнуть. Именно этим мы и обязаны своему становлению как компании.
• Чем мы были одержимы, так это тем, чтобы удерживать у себя цены ниже, чем у кого-либо еще. Мы полностью посвятили себя воплощению именно этой идеи.
• Я не побоюсь сказать, что в те дни мы сполна испытали на себе хамское отношение множества поставщиков. Они не нуждались в нас, вот и поступали с нами соответствующим образом. Я никогда не мог понять такой стиль поведения. Для меня клиент - всегда клиент, и следует стараться продать ему все, что только сможешь.
• Мы на переднем краю. Мы работаем как надо. Мы не откладываем дела в долгий ящик, сразу же беремся за них и, не отступая, доводим их до конца.
• Ничего я не люблю в своем деле так, как умелую подачу товара. Я действительно обожаю выбрать какой-либо вид товара, пусть даже он будет совершенно непритязательным, а затем привлечь к нему внимание.
• Если у Вас есть «нюх» на покупательский спрос, из Вас выйдет толк. Если же его нет, то Вы ничем не отличаетесь от всех прочих.
• Идите и смотрите на то, что делают наши конкуренты. Обходите их всех до единого. И не ищите плохое. Ищите хорошее. Если Вы подхватили ценную идею, значит, у Вас на одну отличную мысль больше, чем тогда, когда Вы входили в тот магазин, и мы должны попытаться внедрить ее в своей компании. Нас совершенно не интересует, что именно они делают плохо. Интересно же то, что они делают хорошо, а ведь каждый что-нибудь хорошее да делает.
• И если Вы намерены добиться успеха в розничной торговле, то Вам не обойтись без посещения магазинов других фирм так же, как и без работы по уик-эндам.
• Я всегда хотел создать как можно более совершенную организацию розничной торговли.
• Обзор других компаний позволил мне сделать заключение, что мы движемся в верном направлении.
• Отнюдь не цена на наши акции волнует меня в течение всех этих лет, а то, что мы однажды можем перестать заботиться о своих клиентах, или то, что наши менеджеры перестанут устраивать наших компаньонов, станут относиться к ним без должного внимания. Я боюсь, как бы мы с течением времени не отошли от своей концепции коллектива, команды.
• Будучи лидерами в бизнесе, мы абсолютно не можем себе позволить все свои силы бросать на достижение тех целей, которые поставили перед нами какие-нибудь нью-йоркские аналитики или финансовые институты.
• Мне плевать на то, что мы живем не по чьим-то там теоретическим прожектам относительно того, что нам следует делать и чем заниматься. Это не имеет ровным счетом никакого значения.
• Хотите - верьте, хотите - нет, но я постоянно получаю письма с просьбами открыть наш магазин в каком-нибудь городке на Севере, так как нашим покупателям, после возвращения домой, начинает нас не хватать.
• Меня спрашивают, к какому типу управленцев я отношусь: к тем, кто перепоручает свои функции подчиненным, или же к тем, кто предпочитает во все вникать сам? Мне кажется, что я более склоняюсь к тем из них, кто постоянно находится в движении и в процессе повсюду сует свой нос, чтобы всегда быть в курсе дел.
• Как я уже упоминал, я достаточно рано понял, что одна из моих способностей заключается в памяти на числа. Я забываю фамилии и множество других вещей, а вот цифры всегда держу в голове.
• Появляться в своем кабинете в полпятого утра - обычное для меня дело. Это время имеет для меня невероятную ценность: никто не мешает мне думать, составлять планы и приводить все в систему. Тогда же я пишу письма и статьи в газету нашей компании «Wall – Mart World».
• Видите ли, неважно, как Вы, работая в сфере розничной торговли, распределяете свои финансы: фонд заработной платы - одно из важнейших слагаемых накладных расходов, а они, в свою очередь - одна из самых животрепещущих проблем, с которой нужно постоянно бороться, чтобы сохранить свою маржу.
• Величайшая истина, которую я в упор не замечал, заключается в следующем: чем больше Вы делитесь прибылями со своими компаньонами (сотрудники прим. Автора), тем большей будет прибыль компании в целом. И неважно, в какой форме будет произведен этот дележ - это может быть и заработная плата, и поощрительные выплаты или премии, и акции.
• Как администрация обращается с сотрудниками, так и они, в свою очередь, станут обращаться с клиентами компании.
• И если компаньоны (сотрудник, прим. Автора) обращаются с клиентами хорошо, то те вернутся к Вам снова и снова. Именно это - настоящий источник прибыли в любом бизнесе.
• Я считаю, что, если работники компании гоьорят, что им необходим профсоюз, причина кроется в плохом управлении и недостатках работы с персоналом.
• Секрет успеха в розничной торговле заключается в том, чтобы дать своему клиенту то, что он хочет.
• Омечайте свои успехи. Умейте посмеяться над своими ошибками. Не принимайте себя слишком всерьез. Будьте раскованнее, и все вокруг Вас тоже вздохнут свободно.
• Будьте преданны своему делу. Верьте в него больше, чем все прочие.
• Плывите против течения. Найдите свой собственный путь. Не обращайте внимания на избитые истины.
• В жизни за все надо платить.
• Чтобы достичь успеха в этом мире, нужно постоянно меняться.
• Одно я знаю, точно: мы определенно изменили весь подход к работе предприятий розничной торговли в нашей стране.
• Основной принцип всем дается один и тот же: свободное предпринимательство - движущая сила нашего общества.
• Человек может все. Однако любые прогрессивные новшества, любые нестандартные решения требуют, прежде всего, преодоления одной из самых сильных сторон человеческого характера - сопротивления переменам.

Интересные факты

• В период с 1985 по 1988 годов журнал «Forbes» признавал Сэма Уолтона самым богатым человеком Америки.
• В рейтинге «Forbes» за 2002 год, наследники Уолтона занимали с 6 по 10 позиции, обладая суммарным состоянием более 100 млрд. долларов.
• Первый магазин «Wal-Mart» был открыт 2 июля 1962 года в году «Rogers», штат Арканзас. Сэму Уолтону было уже 44 года. Название «Wal-Mart» было выбрано из-за малого количества букв - так дешевле стоили вывески.
• Сэм Уолтон завещал свою долю в компании своей жене и четырём детям.

Английская семья Уолтонов - первые в мире, кому удалось вырастить девочек-шестерняшек. Дети, появившиеся на свет 18 ноября 1983 года, недавно отпраздновали 31-летие. За месяц до этого одна из них - Сара - подарила родителям первую внучку. «Лента.ру» рассказывает удивительную историю семьи, в которой во всем царит матриархат.

Осень 1983 года в Ливерпуле выдалась теплой. Утром 18 ноября, когда Джанет Уолтон почувствовала, что ей срочно нужно в больницу, на улице было солнечно, а столбик термометра замер на отметке в 22 градуса Цельсия. Муж Джанет Грэм завел автомобиль, а будущая мама села на пассажирское сиденье. Спустя пару кварталов из фургона, который ехал перед ними, выпал ковер, и на дороге возникла пробка. «Джанет была в панике - она очень боялась опоздать на собственные роды», - со смехом вспоминает Грэм.
Спустя 31 год история почти повторилась, только теперь на роды дочери Джанет - Сары - чуть не опоздал врач, застрявший в лифте. В обоих случаях все разрешилось успешно. Джанет сделали кесарево сечение, и шесть девочек - Ханна, Рут, Люси, Кейт, Дженни и Сара - впервые увидели белый свет. Сара родила сама в октябре 2014 года. Разумеется, девочку - весом 3,3 килограмма. Назвали Джорджи. Сара, как и ее сестры, при рождении весила всего лишь около килограмма.
Тяжелая отцовская доля
Когда семья Уолтонов узнала, что у них будут шестерняшки, Джанет решила отказаться от карьеры и все свое время посвятить воспитанию детей. Художник и декоратор Грэм взял отпуск на целый год, чтобы помочь жене заботиться о многочисленном потомстве.
«Когда Сара говорит, что она устала просыпаться по ночам из-за криков, я просто улыбаюсь», - говорит Джанет. Она вспоминает, как первые два года они с мужем спали по паре часов в сутки. Их жизнь тогда представляла собой бесконечную карусель из смены подгузников и кормления детей.
«В первый год мы купили больше 11 тысяч подгузников, потратив на это кучу денег», - рассказывает Грэм. Он все еще помнит постоянно витающий в воздухе запах стирального порошка: «Я бы с радостью его забыл, но не могу».
Джанет вспоминает, что совершенно не была подготовлена к родам, в глаза не видела акушерку и не ходила на курсы для беременных.
«То что у нас родились шестерняшки еще не значит, что мы оказались заперты дома, как в тюрьме», - говорит Грэм. И рассказывает, как они с женой брали по коляске, рассчитанной на близнецов, и отправлялись гулять, держа еще по одному ребенку на руках. «Приходил гость, и это было спасением - мы просто давали ему третью коляску и шли на улицу все вместе», - рассказывает многодетный отец.
Нарушенные обещания
Через год после рождения детей Грэм вернулся к своим художественным занятиям, а спустя еще несколько лет свое обещание никогда больше не работать нарушила и его жена. Джанет устроилась администратором в неонатальный блок родильного дома Ливерпуля - именно там в октябре прошлого года появилась на свет ее внучка. 62-летняя Джанет вышла на пенсию лишь за несколько месяцев до этого радостного события.
Джанет говорит, что при виде маленьких детей ей всякий раз хочется вернуть те годы, когда она сама была молодой мамой. Рассказывает, как ей было странно наблюдать за УЗИ-диагностикой дочери. «Там оказался всего один ребенок. Это было какое-то чудо», - говорит она.
В отличие от своих теток, Джорджи не приходится бороться за внимание родителей. Ей отдают всю свою любовь и сестры ее матери, и бабушка с дедушкой. «Иногда она больше похожа на сверток, который девочки почему-то решили пустить по кругу», - шутит Грэм.
Джанет старается не поучать дочь, как растить ребенка. Она считает, что не может быть правильного или неправильного подхода к воспитанию детей, а ее опыт не дает ей права командовать Сарой.
Когда в семье одни девочки
Джанет и Грэм особенно рады прибавлению в семье еще и потому, что пока ни одна из их дочерей кроме Сары не планирует заводить потомство.
Сара и Киран, отец Джорджи, уже купили дом. Но свадьбы не было - юридически узаконивать свои отношения пара в данный момент не собирается.
Грэм говорит, что совсем не против такого развития событий. «Вы можете жить во грехе с моего благословения, по крайней мере это сохранит мне несколько шиллингов», - шутит он.
Все дочери Уолтонов, кроме Дженни, живут в радиусе нескольких кварталов от родительского дома. Дженни с гражданским мужем управляют кондитерской в соседнем городе Лидсе.
Ее сестра Рут работает PR-специалистом и собирается расписаться со своим парнем Робом в конце этого года.
Люси - стюардесса. Уже шесть лет она встречается с Полом, владельцем небольшой пекарни. В ближайшее время становиться матерью не собирается.
Учительница начальных классов Ханна встречается с менеджером рекрутингового агентства Стивом. Живет с родителями.
Кейт трудится в HR-департаменте одной из местных компаний. «Я пока не встретила того единственного, с кем бы была готова создать семью», - говорит она.
Несмотря на разные взгляды на вопросы семьи и материнства, все сестры сходятся в одном - рожать и воспитывать шестерых детей они не хотят. А вот их мать, напротив, с нетерпением ждет, когда их семья пополнится двойняшками или тройняшками. Желательно все же мальчиков - в куклы она с детьми успела наиграться еще 30 лет назад.

Родственники - самые надежные бизнес-партнеры. Многие династии мира сохранили свою могущественность именно благодаря кровному родству. Сегодня портал «ЗаграNица» расскажет о самых известных семьях планеты, которые держатся вместе и благодаря этому имеют влияние на мировую экономику и политику

Рокфеллеры

Фамилия Рокфеллер давно стала именем нарицательным и синонимом богатства. Прославил династию Джон Рокфеллер, американский предприниматель, ставший первым долларовым миллиардером в истории человечества. В конце XIX века он создал нефтяную компанию Standard Oil, а уже в XX столетии деятельность семьи Рокфеллеров охватила машиностроительную, пищевую, промышленную, страховую и финансовую сферы. После смерти Джона Рокфеллера его дела продолжил единственный сын Джон Рокфеллер - младший, а затем - пятеро его внуков. Самым известным из них стал Нельсон Рокфеллер, американский политик, занимавший пост вице-президента США.

Фото: businessinsider.com.au

В начале XXI века количество членов семьи Рокфеллер составило около 200 человек, и многие из них занимаются бизнесом и политической деятельностью. Ныне их состояние оценивается примерно в 10 миллиардов долларов, благодаря чему семейство не опускается ниже 20-й строчки рейтинга самых богатых в мире. Рокфеллеры по-прежнему остаются династией, которая повлияла не только на мировую экономику, но и политику.

Ротшильды

История династии Ротшильдов восходит еще к концу XVIII века, а когда в начале XIX столетия австрийский император пожаловал им баронский титул, Ротшильды были причислены к высшему свету австрийского дворянства. Уже тогда было принято считать, что именно этой семье принадлежит самое крупное состояние в мире. А началось всё с еврейского мальчика Майера Амшеля из Франкфурта, который сначала открыл антикварную лавку, где продавал монеты, найденные на свалке, а потом сумел построить крупный банковский бизнес и создать собственную империю. Его дело продолжили 5 сыновей - он отправил их в финансовые столицы мира (Лондон, Париж, Вену, Неаполь, Франкфурт-на-Майне), где те контролировали пять банков. В начале XX века Ротшильды инициировали создание Федеральной резервной системы США и даже смогли контролировать объем выпуска долларов. На протяжении веков Ротшильды и Рокфеллеры делили власть, а в 2012-м заявили о слиянии части своих капиталов.

Фото: keyword-suggestions.com

Хотя, подобно Рокфеллерам, сегодня Ротшильды и не входят в десятку самых богатых в мире, они по-прежнему сохраняют свое влияние. Семья до сих пор управляет самыми известными центральными банками по всему миру и занимается бизнесом в более чем 40 странах. Ротшильды регулярно перечисляют значительные суммы денег на благотворительность, анонимно передают в музеи предметы искусства и дарят государствам огромные особняки.

Виндзоры

Династия Виндзоров правит в Великобритании с начала XX века, а в других государствах ее члены взошли на престол и того раньше. К примеру, в Бельгии Саксен-Кобург-Готская династия (так Виндзоры именовались до Первой мировой войны) правила с самого начала государственности - с 1831 года. Если следовать традиционной генеалогии, Виндзорская династия должна была оборваться на Елизавете II, а ее потомки - принадлежать к династии . Но в 1952 году королева подписала прокламацию, согласно которой все ее наследники также будут считаться Виндзорами.

Фото: ahlanlive.com

Несмотря на то, что политическая власть в Великобритании осуществляется парламентом, монарх по-прежнему остается главой государства. Более того, британская королевская семья заслужила такую преданность народа, что любой политик может этому только позавидовать. В апреле этого года уровень доверия британцев к Ее Величеству составил 74%.

Оппенгеймеры

Семья Оппенгеймеров является одной из влиятельнейших в мире, поскольку в свое время контролировала большую долю глобального рынка алмазов. Также семейству принадлежат крупнейшие компании в различных сферах. Успех династии начался с деятельности Эрнеста Оппенгеймера, который управлял алмазодобывающей компанией De Beers и основал золотодобывающую корпорацию Anglo American. Во времена мирового кризиса в 1930-х годах Эрнест Оппенгеймер начал скупать рынки по торговле алмазами и к 1950-му году основал Central Selling Organisation, именуемую в прессе как «Синдикат». Организация под руководством Оппенгеймера в середине XX века контролировала 90% продаж алмазов по всему миру. Добытые алмазы поставлялись в Лондон, где проходили обработку, сортировались на мелкие партии и рассылались торговцам.

Фото: dailymaverick.co.za

После смерти Эрнеста дело продолжил его сын Гарри Фредерик. Почти 30 лет он был президентом компании De Beers и четверть века управлял корпорацией Anglo American. В 2011 году Anglo American купила большую часть акций De Beers, тем самым Оппенгеймеры практически полностью вышли из алмазного дела, сохранив при этом огромный капитал. Внук Эрнеста Ники ныне занимается бизнесом в других сферах - инвестиции в торговлю, здравоохранение, инновационные технологии и др.

Морганы

Династия Морганов - одна из самых влиятельных в США и в мире. Семья стала известной в конце XIX - начале XX века благодаря деятельности в банковской отрасли. Джон Пирпонт Морган сумел построить первую в США финансовую империю и приложил руку к основанию компаний, которые продолжают успешно существовать и сегодня. Среди них: корпорация General Electric, производящая различные виды техники, телекоммуникационная компания American Telephone and Telegraph, финансовая компания Western Union и многие другие. Морган и его сын Джон Пирпонт - младший были широко известны как крупнейшие меценаты. Они жертвовали большое количество средств на искусство и развитие науки. В частности, Джон Пирпонт финансировал Метрополитен-музей и выделил деньги Николе Тесле на строительство осветительной системы в Нью-Йорке.

Фото: en.wikipedia.org

Нынешние члены династии Морганов продолжают заниматься делами некоторых компаний, основанных Джоном Пирпонтом Морганом, и работать в сфере финансов.

Уолтоны

Семья Уолтонов стала известной благодаря Сэму Уолтону, основавшему сети розничной торговли Wal-Mart и Sam"s Club. В XIX веке несколько лет подряд Сэм Уолтон считался самым богатым человеком Америки, а сегодня состояние его семьи оценивается в пределах 150 миллиардов долларов. Уже с 7 лет Сэм помогал отцу вести бизнес, а несколькими годами позже сам выращивал птиц и кроликов для продажи. Позже он открыл собственный магазин, а затем и сеть супермаркетов розничной торговли. Свой первый миллиард Сэм Уолтон заработал в 44 года.

Фото: lifehealthpro.com

После смерти Сэма Уолтона его дела отошли к жене и четырем детям, которые до сих пор успешно руководят бизнесом. Несмотря на то, что семья контролирует не весь пакет акций Wal-Mart, они сохраняют за собой право участвовать в принятии решений о развитии дела.

Руперты

Семья Рупертов имеет полное право называться одной из самых влиятельных в мире, поскольку ей принадлежат такие известные компании, как Dunhill, Montblanc, Cartier и Richemont, изготовляющие продукцию класса люкс. Также Руперты владеют винным бизнесом совместно с семьей Ротшильдов. Успех к семье пришел в середине прошлого века, когда Энтони Руперт основал табачную компанию Voorbrand. Позже она была переименована в Rembrandt Ltd, а спектр деятельности стал включать в себя изготовление предметов роскоши: ювелирные украшения, одежда и сумки.

Фото: bloomberg.com

Ныне пост генерального директора компании Richemont занимает сын Энтони Руперта Йохан. Компания по-прежнему владеет бизнесом в сфере изготовления предметов роскоши. Также Рупертам принадлежат частные больницы Medi-Clinic Corporation.

Большинство из нас, несмотря на работу и должность, обычные покупатели. Трудно представить себе нормальную жизнь без магазинов. Для нас это прежде всего ежедневная или еженедельная необходимость, а для кого-то - настоящий праздник или приятное время­препровождение.

Сейчас уже никого не удивить обилием товаров, супермаркетами, различными презентациями и распродажами — все это прочно вошло в обиход. Многое из того, что сегодня так естественно смотрится на огромных площадях «городов изобилия», было придумано или усовершенствовано Сэмом Уолтоном — создателем одной из самых крупныхв мире торговых сетей Wal-Mart. Состояние его семьи оценивается в 50 миллиардов долларов. Он не был нефтяным или автомобильным королем, не владел электрическими гигантами. Он просто оказался гениальным торговцем.

Все, что в нашей жизни стало уже привычным, было когда-то придумано людьми, которые, безусловно, отличались от многих из нас. Скорее всего они нестандартно мыслили, и им всегда сопутствовал успех. Так, Генри Форд сделал автомобиль не роскошью, а средством передвижения, а Билл Гейтс воплотил свою мечту «компьютер на каждый стол» в реальность. Cэм Уолтон добился того, чтобы удовлетворение потребностей каждого покупателя стало наиболее полным, основательно снизив цены (и еще умудрился изрядно разбогатеть!). Как ему это удалось?

Вернемся в прошлое, в далекий 1918 год… Именно тогда в маленьком городке Кингфишер, штат Оклахома, родился Сэм Уолтон. Совсем скоро после столь знаменательного события молодая фермерская семья вынуждена была перебраться в штат Миссури. Здесь Сэм учился в школе, где уже с пятого класса начал играть в американский футбол (кстати, его команда была победительницей штата), затем он выступал уже за команду Университета Миссури. Но этого мальчику показалось мало, и Cэм решил стать президентом университетского студенческого совета. «Я очень рано познал одну из тайн, ведущую к признанию твоего лидерства другими. И заключалась она в самой простой вещи: заговаривайте с людьми, идущими вам навстречу, прежде, чем они заговорят с вами». Эта заповедь будет работать на него всю жизнь, она станет законом и для его служащих. Если они видят покупателя на расстоянии десяти футов, то должны первыми подойти к ним, посмотреть в глаза и с милой улыбкой спросить: «Чем я могу вам помочь?»

Благодаря этому, в общем-то, несложному правилу он перезнакомился со многими студентами. Немудрено, что Сэм был капитаном и президентом нескольких обществ. Однако его сокурсники отмечали, что он был немного застенчив и все же являлся несомненным лидером. Может, своим «шагом вперед» он боролся с этой мешающей его карьере незавидной чертой своего характера?..
Но не все шло так гладко, как может показаться на первый взгляд. В 1940 году Уолтон закончил Университет Миссури и принял предложение работать в магазине Джеймса Кэша Пенни (эти магазины до сих пор популярны в Америке). Но ни заработок, ни коллектив Сэма не устраивали, поэтому спустя короткое время он поступил на службу в торговую компанию Claremore. Здесь ему нравилось больше, но Сэм Уолтон все же предпочел уволиться. Он пришёл к мысли создать свой бизнес в розничной торговле. Cэм Уолтон всегда ставил перед собой цели и непременно их достигал!

Но мечта о собственном бизнесе воплотилась, только когда Сэм встретил Элен Робсон и женился на ней 14 февраля 1943 года. Ее отец стал для честолюбивого юноши отличным примером: «Это был великий торговец… И я уверен, что его успех как торговца и бизнесмена, его знание финансов и законов и его философия произвели на меня сильное впечатление… Я сказал себе: возможно, когда-нибудь и я добьюсь успеха, как и он». Таким образом, цель была определена: 1 сентября 1945 года Сэмюель Уолтон открыл в Ньюпорте, штат Арканзас, свой первый магазин Ben Franklin. Он взял его в аренду на довольно хороших условиях, но они оказались трудновыполнимыми, да и управлением целого магазина Сэм никогда не занимался. Однако он окончил курсы и признал их весьма полезными. К слову сказать, его отличала способность учиться у всех и каждого, перенимать лучшее и совершенствовать. И произошло чудо: затухающая было торговля ожила. Сэм снизил цены и получал прибыль от объема реализации.

"Wal-Mart" сегодня

Империя Уолтонов сегодня - это свыше 4 тысяч магазинов, разбросанных по всему миру с общим объемом продаж, превышающим 200 млрд. долларов в год, с более чем 100 миллионов покупателей в неделю, с ежедневным 70-тысячным ассортиментом каждого магазина.

Зная его общительный характер, можно себе представить, как к нему и его жене относились в Ньюпорте. Здесь родились трое из четверых детей супругов — Джон, Джеймс и Алиса. Все было просто замечательно. Гром грянул неожиданно — владелец отказался пролонгировать договор аренды и отдал самый процветающий галантерейный магазин в районе своему сыну. Говорят, что ни делается, все к лучшему. Если бы не этот случай, может, никогда бы не было и империи «Уол-Мартов»! Тем не менее Сэм Уолтон страшно переживал и считал себя простофилией. Через два десятка лет здесь появится восемнадцатый торговый центр «Уол-Март», а старый Ben Franklin не выдержит конкуренции и прекратит свое существование. Но это будет позже, а пока семья покинула горячо любимый Ньюпорт и отправилась в Бентонвиль (штат Арканзас), провинциальный городишко, но с железной дорогой. Здесь неутомимый труженик Уолтон основал свой новый магазин Five & Ten Cents («Пять и десять центов») и начал торговлю с того, чем его коллеги обычно заканчивают, — с грандиозной распродажи! Вот что значит неординарное мышление и его слова о том, что надо плыть против течения!

Следует отметить, что Сэм Уолтон реконструировал магазин, расширил территорию, поставил аппараты для так называемого попкорна и мягкого мороженого. Финансово он здорово рисковал, но не пьет шампанского, как известно, тот, кто не рискует. Уолтон охотился за идеями продаж, за талантливым персоналом, ведь хорошо торговать надо уметь. Он переманивал талантливых менеджеров и продавцов из других магазинов. Не зря на жилетке каждого сотрудника «Уол-Марта» написано: «Все дело в нашем персонале». Уолтон впервые ввел самообслуживание. Для него был доказанной теоремой тот факт, что в подобном магазине любой клиент обязательно купит больше, чем в том, где ему представят только один товар.

Второй универсальный магазин Уолтона распахнул двери для посетителей 30 октября 1952 года, в 1953 году — еще один. Его магазины росли как грибы после дождя, вместе с ними увеличивались продажи, а следовательно, и прибыль. Договариваться о низкой цене с поставщиками, самому доставлять товар без посредников (какая экономия!), реализовывать по низкой цене и зарабатывать на обороте — вот и вся тайна. Но только на первый взгляд все просто. Как все успеть? В 1957 году Сэм Уолтон купил самолет, чтобы бывать во всех своих магазинах. Он лелеял мечту о торговом центре, и несмотря на то что первый блин оказался комом, Сэм не сдался… и вот оно, свершилось!

В 1962 году появился Waltons Family Center — прообраз торговых центров будущего. Дело пошло в гору, в том же году центр расширили на 20 тысяч квадратных метров, а прибыль превысила доход всех магазинов Уолтона вместе взятых. Это был несомненный успех. Уолтон доказал себе и всему миру, что даже в маленьких городах можно иметь прибыль от больших магазинов! И еще: он давно уже знал, что будущее за снижением цен… Но все же причина его триумфа не только в этом. Уолтон не понимал коллег по бизнесу, кичившихся своим богатством: «…если вас слишком увлекла красивая жизнь, то для вас, вероятно, наступило время заняться чем-то иным просто потому, что вы теряете контакт с покупателем и перестаете концентрировать внимание на обслуживании клиента, что является вашей прямой обязанностью».

Искать экономию везде — принцип розничной торговли по доступным ценам! Даже руководящие работники торговой сети Wal-Mart никогда не шикуют. Появляются они как бы внезапно, и каждый служащий знает, что в любой момент за ним может наблюдать руководитель. Уолтон даже в гипермаркетах ухитрился создать, несмотря на жесткий контроль, уютную атмосферу семьи, работающей в небольшой лавочке. Уолтон как-то сказал, что «если вы позаботитесь о служащих магазинов, то и они в свою очередь точно так же будут заботиться о клиентах». Золотые правила Уолтона, касающиеся сотрудников, гласят: «Делитесь прибылями с сотрудниками. Стимулируйте их. Делитесь с ними любой доступной информацией. Высоко цените все, что сотрудники делают ради вашего бизнеса. Прислушивайтесь к тем, кто работает в компании». Как мудро и в то же время просто, не правда ли? Остальные правила таковы: «Будьте преданны своему делу. Отмечайте свои успехи. Опережайте желания клиентов. Следите за расходами больше, чем за своими конкурентами. Плывите против течения». Чем не постулаты успешного бизнеса?

Вслед за первым торговым центром поднялся второй, а затем еще два, и в результате к 1970 году было открыто более двадцати магазинов — центров Wal-Mart в самых захолустных уголках США. Строили огромные распределительные базы, покупали новые грузовики для перевозки товаров. Сэм Уолтон был постоянно озабочен тем, КАК лучше, быстрее и дешевле всех… нет, не продать, а обслужить своих покупателей. И клиенты отвечали ему тем же — популярность Wal-Mart неизменно росла. В 1979 году торговая сеть Уолтона заработала свой первый миллиард.

Уолтон никогда не витал в облаках, не гордился своим богатством, он только неустанно работал, пытаясь постоянно угождать клиенту. Недаром же вывески его магазинов гласят: «Всегда низкие цены… Всегда» А чтобы поддерживать этот лозунг, надо ой как потрудиться. Сэм Уолтон много делал сам, но и многое требовал от своих подчиненных: приближенные к руководству каждый понедельник вылетали из Бентонвиля на пятнадцати самолетах в разные уголки США, и упаси бог им вернуться без отличной идеи!

В 1988 году Уолтон нашел себе достойного преемника на пост руководителя компании — Дэвида Гласса, оставляя за собой право быть председателем правления. Буквально за три недели до смерти Сэма Уолтона в Бентонвиле посетили президент Джордж Буш (старший) с супругой, чтобы вручить президентскую медаль Свободы. Это было воспринято награжденным как «главное событие всей своей карьеры».

Сэм Уолтон, «скромный» труженик, создавший буквально из ничего целую империю, и отличный семьянин, умер 5 апреля 1992 года, оставив великолепный опыт, который может использовать любой менеджер для успешной деятельности. В частности, Уолтон писал: «Все идеи и достижения, появляющиеся в окружающем мире, могут и должны быть использованы во благо вашего бизнеса. Не упускайте из виду ни одного веяния времени, умейте оценивать их значимость и старайтесь воплощать наиважнейшие из них в жизнь раньше других. Исходите из того, что в вопросах нововведений вы абсолютно свободны, ибо настоящий бизнес должен сопровождаться свободой творчества, как музыка или живопись. Все остальное зависит только от фортуны».

В своих супермаркетах постарался сохранить атмосферу крохотной лавочки. Он всегда говорил сотрудникам: "Есть один босс - покупатель. Он может сместить любого в компании - от директора до грузчика - тем, что просто потратит деньги в другом месте". И добавлял: "Чем больше становятся универмаги Wal Mart, тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика".

Вот уже несколько лет подряд Хелена Уолтон, три ее сына и дочь возглавляют список самых богатых семей Америки. Их состояние оценивается в $45-50 млрд. Как минимум половину из них заработал скончавшийся несколько лет назад глава семейства - Сэм Уолтон , который, по версии журнала Forbes, занимает 11-е место в списке самых богатых американцев за всю историю США. Секрет такого громкого успеха прост: нужно разорить десятки тысяч мелких торговцев и на месте их лавочек воздвигнуть три тысячи супермаркетов.

В начале века американские города где-нибудь на оклахомщине не сильно отличались от тех, что мы привыкли видеть в кино. Центральная улица - здесь находились банк, мэрия, полицейский участок, больница, салун с театром, школа, библиотека, почта, церковь, пожарная часть и, наконец, самый крупный магазин города. От этой улицы ответвлялось множество переулков, где располагались дома местных жителей и десятки крохотных лавочек. В одном из таких оклахомских городишек, Кингфишере, в 1918 году и родился Сэм Уолтон . Вскоре после его рождения семейство Уолтонов перебралось в точно такой же городок в штате Миссури. Чуть ли не единственным его отличием от Кингфишера было то, что стадион, куда часто бегал Сэм, и Дом скаутов, где он постигал азы ораторского искусства, располагались не в центре, а на окраине города.

Вообще-то Уолтон не любил вспоминать детство, омраченное постоянными склоками ненавидевших друг друга родителей. Его подробные биографии обычно начинаются с 1940 года, когда он окончил университет штата Миссури, где получил степень бакалавра бизнеса и откуда направился в торговую компанию J. C. Penney. Там Сэму не понравилось - ни заработок, ни коллектив, - и очень скоро он перешел в торговую компанию Claremore. Тут было повеселее, хотя в зарплате он особо не выиграл. Зато встретил будущую супругу - Хелену Робсон, на которой и женился в 1943 году Причем - верх пошлости! - в День Св. Валентина. Зато по любви. Ну и еще из-за денег: отец Хелены неплохо устроился в этой жизни, чего в то время нельзя было сказать о 25-летнем Сэме.

Брачный союз уже обещал перерасти в нечто большее, но тут Сэма призвали в армию: США наконец решили выполнить свой союзнический долг и открыли второй фронт. Правда, от кормления вшей в окопах и трогательного братания с советскими воинами на Эльбе судьба Сэма избавила: у него обнаружили то ли сердечную недостаточность, то ли сердечную аритмию, то ли и то и другое сразу. А когда в военкомате еще узнали, что Уолтон имеет какой-то опыт в торговле, его, не раздумывая, назначили интендантом (по-нашему - прапорщиком-завхозом) авиачасти. Именно здесь, в армии, Сэм Уолтон окончательно и решил, что торговля - его судьба.

После его демобилизации состоялся расширенный (с участием отца Хелены) семейный совет, на котором Сэм поставил перед тестем вопрос ребром: или его дочь будет влачить жалкое существование супруги перебивающегося с хлеба на воду торгового агента, или любящий папа поможет молодым встать на ноги. Папа очень любил дочь, поэтому в его выборе можно было не сомневаться: Сэму Уолтону был открыт кредит на $20 тыс.

На эти деньги Сэм и Хелена открыли в Ньюпорте, штат Арканзас, магазинчик с гордой вывеской Ben Franklin. Только специалисты знали, что это не имя и фамилия президента США, чей портрет украшает купюру достоинством $100, а торговая марка одноименной франчайзинговой компании. За пять лет Сэм превратил свою лавочку в самый прибыльный магазин сети Ben Franklin, так что владелец торговой марки и впрямь решил, что дело не в том, кто управляет лавкой, а в ее названии. Однажды он отказался продлевать с Уолтоном контракт и сам взялся за дело. Свою ошибку он понял быстро: как только узнал, насколько успешно пошли дела у нового уолтоновского магазина.

Это была лавочка в Бентонвилле, все в том же Арканзасе, под названием Five & Ten Cents ("Пять и десять центов"), значение которого можно не расшифровывать. (Сейчас в этом здании музей Wal Mart Stores, где представлены образцы товаров полувековой давности. Среди них большой термометр, который один покупатель вернул Уолтону, заявив, что тот "неправильно показывает время". Воссоздана обстановка первого кабинета Уолтона: деревянный стол, стул, телефон с номером "96".)

В течение последующих десяти лет Сэм открыл еще девять лавочек в Арканзасе и Миссури, изучил теорию торгового дела и на практике отработал несколько самостоятельно придуманных принципов управления магазином. К 1962 году, когда Сэм открыл свой первый супермаркет, его торговое кредо в общем уже сформировалось.

Как вспоминает Хелена Уолтон, в Сэме всегда боролись две страсти. Одна - к разбросанным по городским окраинам лавочкам типа Mom & Pop ("Мама и папа", где мама - бухгалтер и продавец, а папа - директор и грузчик). Другая - к располагавшимся в центре города супермаркетам. Он очень часто бывал в центре и изучал их работу. "Где бы мы ни были,- вспоминает Хелена,- если на нашем пути попадался магазин, мы останавливались и Сэм рассматривал его, а то и заходил внутрь". Эта страсть к исследованию чужих магазинов осталась с ним на всю жизнь.

Кстати, все магазины Уолтона описанного периода были из разряда Mom & Pop, хотя в принципе он уже давно мог открыть крупный супермаркет. Проблема была лишь в том, где открыть такой магазин. Знакомые Сэма, тоже владельцы мелких лавочек, мечтали о том, что когда-то откроют супермаркет в центре города. Однако Уолтон решил открыть его на окраине.

Супермаркет, открывшийся в 1962 году на окраине Роджерса (Арканзас), получил название Waltons Five & Dime (его управляющим стал брат Уолтона - Бад). С него и началось формирование всемирно известной сети Wal Mart Stores, которая сегодня насчитывает более 3 тыс. супермаркетов в США, Канаде, Мексике, Бразилии, Аргентине, Китае, Пуэрто-Рико и Германии.

И эта сеть неуклонно разрастается: в течение последних пяти лет компания тратит на открытие новых магазинов $3-4 млрд. в год. (Последнее ее достижение - открытие супермаркета в Интернете, где сейчас представлено 2,5 тыс. товаров, а через год будет 80 тыс.) Между тем ключевой принцип остался прежним. Wal Mart открывает супермаркеты в спальных районах, а не в центре города. Это и есть первое изобретение Сэма Уолтона.

Второе состоит в том, что каждый из уолтоновских магазинов по сути представляет собой все тот же Mom & Pop, но только очень большой. Покупателя привлекает не столько широкий ассортимент и низкие цены, сколько дружелюбная атмосфера магазина: возможность обсудить с продавцом, давним знакомым, самые свежие сплетни и между делом совершить покупку. Сегодня благодаря множеству социологических опросов это хорошо известно, но тогда, в начале 60-х, сделать такой вывод было довольно сложно. Сэм сделал. И в своих супермаркетах постарался сохранить атмосферу крохотной лавочки. Он всегда говорил сотрудникам: "Есть один босс - покупатель. Он может сместить любого в компании - от директора до грузчика - тем, что просто потратит деньги в другом месте". И добавлял: "Чем больше становятся универмаги Wal Mart, тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика".

И Уолтон всегда сам подавал пример. Он старался как можно чаще общаться с персоналом магазинов и требовал того же от членов совета директоров компании: "Самые лучшие идеи поступали к нам от клерков и складских рабочих (среди них - бесплатный паркинг у магазина и разрешение вывозить тележки с товаром прямо к автомобилю). Если вы позаботитесь о служащих магазинов, то и они, в свою очередь, точно так же будут заботиться о клиентах". Всю свою жизнь Уолтон, как обычный торговый агент, проездил на пикапе. А однажды, проиграв своему партнеру Давиду Глассу какой-то спор, сплясал на Wall Street гавайский национальный танец хулу в гавайской же травяной юбочке. Клиентов у его магазинов после этого только прибавилось.

И тем не менее в истории Уолтона есть одно, но очень большое пятно, на которое обращают внимание все его недоброжелатели (а их у него, как и у любого богатого человека, всегда было много). Он разорил владельцев десятков тысяч мелких лавочек Mom & Pop: покупатели начинали посещать один большой Mom & Pop - его. Более того, Уолтона обвинили в том, что он разрушил устои Америки, ее концепцию "центральной улицы", обрек провинциальные города на вымирание, стерев своими супермаркетами неповторимое американское очарование.

В начале 1990-х, когда ежегодный объем продаж сети Wal Mart достиг $50 млрд., а поток критики - своего пика, Уолтон был вынужден сесть за мемуары, где и рассказал, как создавалась самая крупная сеть розничной торговли в мире. Публика наконец узнала большую тайну - располагая свои магазины по окраинам, Уолтон даже и не думал разрушать устои Америки. Он просто-напросто строил их там, где дешевле земля и ниже налоги. При этом, цитируем, "предлагал низкие цены и сберегал миллиарды долларов в кошельках местных жителей, не говоря уже о создании сотен рабочих мест".

Другая раскрытая тайна - благотворительность, которую ранее Уолтон никогда не афишировал. Всю жизнь прожив в провинциальных городках и разъезжая по ним на своем пикапе, он хорошо знал их проблемы. Параллельно со строительством нового магазина его сотрудники узнавали адреса местных благотворительных фондов. После открытия каждый магазин учреждал стипендии для студентов местных колледжей и периодически проводил благотворительные распродажи. Помимо учебных заведений, деньги жертвовались зоопаркам, библиотекам, больницам, театрам, церквям, пожарным - в общем, всем тем заведениям, которые традиционно располагаются на центральной улице города. Уолтон не обошел вниманием даже мэров маленьких городов. Он учредил премию American Hometown Leadership Award, которой награждают тех глав провинциальных муниципалитетов, которые осуществляют в своих вотчинах долгосрочные проекты.

Естественно, в своих мемуарах Уолтон не обошел стороной и традиционные для этого жанра рецепты процветания. Вот, к примеру, как он сформулировал десять универсальных заповедей успеха: "1. Будьте преданны бизнесу. 2. Делитесь прибылью с партнерами (так он называл персонал магазина). 3. Мотивируйте партнеров. 4. Обсуждайте с партнерами проблемы. 5. Цените то, что делают партнеры. 6. Празднуйте успех. 7. Выслушивайте каждого партнера. 8. Предвосхищайте ожидания клиентов. 9. Контролируйте расходы. 10. Плывите над течением". Встречаются и более ценные замечания: "Владельцы мелких магазинов вполне могут сосуществовать рядом с Wal Mart, если создадут свою нишу. Например, будут специализироваться на красках, которые в Wal Mart представлены в ограниченных количествах".

Неудивительно, что вышедшая в 1992 году автобиография Уолтона "Made in America: My Story" быстро стала бестселлером и вызвала такой резонанс, что его заслуги перед отечеством уже нельзя было не заметить. И в марте 1992 года президент США Джордж Буш вручил Сэму Уолтону медаль Свободы.

Вскоре после этого Уолтон умер. Но умер он с гордо поднятой головой. Что же касается его критиков, то можно побиться о заклад, что и они порой отовариваются в его универмагах. И этого достаточно, чтобы снять все обвинения.