Что такое моббинг? Моббинг – это преследование или травля сотрудников на работе. Так видите, что делают не только детей в школе, но и уже вполне себе взрослых людей на их рабочем месте в организации. Собственно это больше касается офисного люда, чем сантехника дядю Васю. Но офисов в нашей стране становится все больше и больше, а значит, и подобных уродливых явлений, как моббинг.

Сейчас очень много людей боятся потерять работу, отчаянно держатся за нее, и любые методы выживания конкурента идут в ход.

Виды моббинга

• Горизонтальный – это давление о стороны коллег.

• Вертикальный – со стороны начальства или подчиненных.

• Сэндвич-моббинг – травля со всех сторон.

Моббинг всегда устремлен на одного члена коллектива. Его цель – унижение и гонение жертвы. Нужно довести человека до принятия решения самому уволиться с работы.

Методы преследования жертвы на рабочем месте

• — изолируется от частных контактов – человека не приветствуют, не разговаривают, не зовут с собой на обед или на пикник.
• — Искажение каналов передачи служебной информации – не вовремя передать необходимую информацию или забыть сказать о совещании.
• — Коллеги и руководство пренебрегают успехами жертвы, не поощряют результаты вклада в общую работу, начальство не дает продвигаться по службе.
• — Распускание сплетен о репутации человека, кража служебной информации, для того чтобы подставить жертву.
• — Иногда даже дело доходит до драк.

Ощущение жертвы моббинга

• Часто у человека, подвергшемуся преследованию, нет защитника.
• Человек находится в .
• Понижается жертвы, изгой все больше сомневается в собственных профессиональных возможностях.
• Меняется восприятие окружающего мира. Жертве везде мерещится презрение и унижение, даже в обществе родных и близких.
• Но жертва часто не может уйти с работы. Низкая самооценка не дает уверенности в том, что на новом месте к нему будут относиться лучше и он сможет показать свой высокий профессионализм.

Причины моббинга

• — отличие жертвы от других сотрудников по уровню образования, социальному статусу, национальности;
• — кадровые передвижения. В этом случае жертвой может стать новый сотрудник, назначенный на более высокую должность или, наоборот, человек, который пошел на понижение по должности;
• — гонение новых сотрудников – проверка их возможностей как профессионалов и членов коллектива;
• — нападающие боятся потерять свое рабочее место.

Как не стать жертвой моббинга

• Не нужно хвастаться в своем коллективе и выставлять на показ свой уровень достатка, образование, успешность.
• Не нужно вести себя вызывающе и пренебрегать неписанными правилами в коллективе.

Последствия моббинга

Когда чаще всего возникает травля жертвы

• Когда начальство поощряет доносы, конкуренцию «без этических границ» и сталкивание сотрудников друг с другом.
• Плохая атмосфера в организации. Часто это бывает в коллективах, где преобладают родственные связи.
• Неправильное распределение обязанностей в коллективе, нечеткая постановка задач перед подчиненными.

Если вы стали жертвой моббинга – проанализируйте ситуацию. Возможно, причина не только в вашем коллективно, но и в вас. Если своей вины в этом вы не видите – с мобберами нужно бороться. Не уничтожайте свое психическое здоровье в сложном коллективе.

Способы борьбы с мобберами

• Если вашим врагом оказался непосредственный руководитель, нужно суметь доказать, что вы полезны для коллектива и ваши профессиональные достижения должны увидеть не только ваши коллеги, но и высшее руководство.
• Когда на ваше место претендует другой – старайтесь не допускать промашек как профессионал. И попробуйте известить о сложившейся ситуации свое руководство.
• Используйте в борьбе с преследователями камеру, диктофон и другую технику для сбора доказательств моббинга против вас.
• Но если ситуация уже совсем дошла до крайней точки, вам нужно подумать стоит ли уничтожать свое здоровье и тратить силы на борьбу с врагами. Может быть проще найти другое место работы. Не нужно бояться .

Такое явление, как моббинг, на слуху у людей, которые когда-то с ним столкнулись или сейчас испытывают его давление. Это – психологическая травля неугодного человека на рабочем месте несколькими коллегами или коллективным лидером. Есть ли защита при моббинге? Чтобы справиться с врагом, нужно знать его в лицо.

Моббинг – что это такое?

Работа в коллективе приносит удовлетворение и ощущение востребованности либо сопряжена с негативными эмоциями, когда при мыслях о ней хорошее настроение куда-то моментально улетучивается. Уважаемые сотрудники, к мнению которых все прислушиваются, могут совершать вопиющие, шокирующие поступки по отношению к менее удачливым коллегам. В психологии этому явлению присвоен свой термин. Моббинг - это психологическое давление со стороны нескольких коллег или всего коллектива с целью добиться увольнения неугодного сослуживца с работы.

Моббинг – психология

Людям, которые реально перенесли моральный прессинг на рабочем месте, не придется объяснять, что такое моббинг на работе. Воспоминания об этом периоде жизни приводят их в чувство содрогания. К новичку на работе коллеги сначала присматриваются, интересуются фактами его биографии. После оценки всех его достоинств и жизненных достижений без него решается его дальнейшая судьба.

Такое происходит в коллективах, где начальником не пресекаются склоки и скандалы, а лидером среди подчиненных становится сотрудник, считающий себя самым красивым, обаятельным, перспективным, талантливым. На самом деле, это может и не отражать действительности, но, как человек относится к себе сам, такое отношение и встречает со стороны других. Если «изгой» принижает свои достоинства, ненавидит себя – это программирует окружающих людей на поступки, унижающие его еще больше. Таков неизменный закон психологии. Психологический террор выражается в следующем:

1. Молчаливый бойкот в присутствии «мишени для битья» и бурное обсуждение недостатков и фактов личной жизни в его отсутствие.
2. Насмешки и недвусмысленные шутки.
3. Высмеивание внешних недостатков, особенностей речи, походки, манеры одеваться.
4. Искусственное моделирование ситуаций, когда неугодного сотрудника ставят в нелепое положение, и это происходит на глазах у начальства.
5. Порча вещей, документов, компьютера на рабочем месте, что неизбежно влечет гнев руководителя.
6. Обидные слова в адрес близких и любимых «жертвой» людей.
7. Распускание слухов и сплетен за спиной.
8. Постоянные жалобы начальству на то, что новичок не справляется с работой.

На самом деле, способов унизить и высмеять человека очень много, поэтому самое опасное при приеме на новую работу – это незаладившиеся отношения с лидером группы. Он подстрекает всех остальных к издевательствам и унижениям. Члены коллектива стараются не выделяться из общей массы, чтобы гнев «нарцисса»-выскочки не обрушился на них самих. «Стадное» чувство заставляет их молчать и одобрительно кивать в ответ на любое решение лидера.

Моббинг и буллинг – отличия

В терминах, имеющие американское происхождение, нередко возникает путаница. Моббинг в переводе значит «толпа», буллинг – «обидчик, задира». Хотя в некоторых толкованиях, например, взятых из Википедии, буллинг – это психологический террор всего коллектива или его части. Но тогда получается, что между 2 терминами нет никакой смысловой разницы. Поэтому большинство людей склоняется к 1 варианту:

1. Моббинг – это преследование «жертвы», в котором принимают участие все члены коллектива или несколько сослуживцев.
2. Буллинг – это агрессивное поведение по отношению к неугодному человеку со стороны одного сотрудника при молчаливом одобрении коллег.

В группе людей, занимающихся коллективной работой, можно наблюдать явление – боссинг. Это – на подчиненного, инициатором которого является руководитель. Чаще это происходит на фоне явных успехов в работе, достигаемых новичком. Переживая, что его могут «подсидеть», начальник ищет пути избавления от талантливого сотрудника. Когда директор страдает комплексом неполноценности, это выражается в неприятии критики в свою сторону. Если кто-то посмел высказаться нелицеприятно о его персоне, то тут же начинает испытывать все «прелести» боссинга.

Моббинг – виды

По психике человека, против которого осуществляется моббинг, наносится сильный удар. Чем больше коллег агрессивно настроено против него, тем сильнее он чувствует свою беззащитность и одиночество. Убедить остальных, что от «жертвы» надо срочно избавляться – получается у авторитетного сотрудника. Это – горизонтальный моббинг.

Когда лидеру не приходится прилагать усилия и убеждать коллег, что «изгоя» надо наказать, - унижения и критика идут сверху – непосредственно от начальства. Лучшему члену коллектива остается лишь пожинать «лавры» и продолжать нагнетать напряженную обстановку в группе. Такое явление получило название – вертикальный моббинг.

Причины моббинга

Неугодный сотрудник в большинстве случаев сам провоцирует агрессию работников. Это происходит невольно или нарочно с его стороны (зависит от и выбора способов «маневров», как можно проявить себя с лучшей стороны). Причины моббинга на работе выглядят следующим образом:

1. Явный контраст и выделение из общей массы (необычные поступки, крупные достижения, конкуренция с превосходством собственной персоны). Предпосылкой к психологическому давлению становится элементарная зависть к удачливому коллеге.
2. Игнорирование собраний, корпоративных вечеринок.
3. Соответствие чертам характера «жертвы» (плаксивость, обидчивость, нытье, стремление сжаться в комок, спрятаться в угол, избежать всеобщего внимания).

Моббинг – признаки

Впервые термин – моббинг – был упомянут биологом Конрадом Лоренцем. Он наблюдал за повадками травоядных животных и видел, что они, вместо того, чтобы бежать от хищника, нападают на него группой. Психолог Ханц Лейман в конце 20 века провел похожие исследования среди людей, работающих в коллективе. Сущность моббинга – это враждебные, аморальные поступки группы людей по отношению к одному сотруднику. Насчитывается 45 вариаций такого поведения. Основными являются:

• изоляция;
• постоянная критика;
• ложные слухи;
• высмеивание;
• действия исподтишка (налить клей на важный документ, сломать стул, якобы нечаянно пролить кофе на одежду и пр.).

Фазы развития моббинга в коллективе

Если новичок совершает что-то неугодное против «вожака», моббинг постепенно набирает силу. Сначала – это осторожные попытки (неизвестно, чем еще ответит «изгой»). Если нет никакого сопротивления или оно слишком слабое, агрессия членов «стада» набирает обороты. Последовательность фаз развития моббинга в коллективе выглядит примерно так:

1. Смешки и сплетни за спиной.
2. Осторожные замечания.
3. Злобная, агрессивная критика (чем больше сотрудников вовлечено в это «шоу», тем больше продуктивных результатов дает моббинг).
4. Физическая травля (избить при возвращении вечером домой, спровоцировать падение подножкой, обжечь горячим напитком и пр.).

Как уберечься от моббинга на работе?

Тщательный анализ сложившейся ситуации и мысленное проигрывание возможных сценариев помогут избежать глупых ошибок. Следует оценить, как начальник относится к проявлениям моббинга на работе. Если ему присущи терпеливость, доброжелательность, уважение к людям, то лучше сразу обратиться к нему с просьбой разобраться в ситуации.

Моббинг в коллективе пресекается «на корню». Если это не помогает, то надо постараться игнорировать негатив в свой адрес и не замечать выпады обидчиков. Они ожидают хоть какую-то реакцию. Если ее нет, «охотникам» становится скучно, и они ищут другую «жертву». Моббинг персонала – явление изменчивое.

Моббинг на работе – уходить или остаться?

Последний грустный сценарий: уйти с ненавистного места работы. Проблема моббинга в коллективе заставляет терять моральные и физические силы. Нервное истощение может достигнуть той степени, когда жертва пугается каждого шороха, ее , появляется страх за свою жизнь. Поэтому лучше сменить работу, чем пытаться поменять отношение к себе, там, где это бесполезно.

Но при этом нужно учитывать прежние ошибки и продумывать ход действий заранее. Если «жертва» продолжает бороться с несправедливым отношением, но «воз и ныне там», моббинг может закончиться затяжной депрессией и суицидом. Проблема, как противостоять моббингу, в таком случае решается уже не на этом свете.

Моббинг на работе – как бороться?

Другое дело, когда моббинг на работе происходит с молчаливого одобрения руководителя. Здесь «жертва» остается наедине сама с собой. Безошибочный вариант действий – выставить в нелепом положении лидера, воспользовавшись его же оружием. Главное – умение регулировать отношения в коллективе. Вожаком становится тот, у кого больше в этом плане преимуществ.

Как проявить смекалку при моббинге?

В отличие от открытого, явного террора, латентный моббинг осуществляется исподволь. Чаще это – социальная изоляция и игнорирование достижений «жертвы». Ее выживают медленно, но с завидным упорством. Так бывает, когда с оскорблениями и критикой в адрес изгоя выступают руководитель и приближенный к нему сотрудник без цели его публично опорочить. Если упомянутые выше способы борьбы не помогают, можно проявить смекалку и сделать видеосъемку на телефон или записать разговор на диктофон. Это – очень мощное оружие против обидчиков.

Книги про моббинг

Психологический террор может здорового человека превратить в инвалида или стать причиной его преждевременной кончины – это реальные факты, о которых время от времени сообщают СМИ. Информированность в этом вопросе, знание нужных психологических ходов, умение абстрагироваться от ситуации помогут прекратить моббинг в организации. Поучительные книги:

1. Айджа Майрон «Почему я? История белой вороны».
2. Моррин Даффи, Лен Сперри «Травля на рабочем месте и методы борьбы с ней».
3. Криста Колодей «Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления».

Придирки

Насмешки

Дезинформация

Доносительство

Причинение вреда здоровью

Мелкие кражи или порча личных вещей

Классификация моббинга

Психологи выделяют два основных вида моббинга: вертикальный (боссинг) - от начальства, или соответственно от подчиненных, и горизонтальный - от коллег.

Моббинг через Интернет

1. перенаправление Кибермоббинг

Моббинг осуществляемый в информационном пространстве через информационно-коммуникационные каналы и средства называется Кибермоббингом . В том числе в Интернете посредством электронной почты, программ для мгновенного обмена сообщениями (Instant Messenger, например ICQ) в социальных сетях, а также через размещения на видеопорталах (YouTube, Vimeo др) непристойных видеоматериалов, либо посредством мобильного телефона (например, с помощью SMS-сообщений или надоедливых звонков).

Предпосылки моббинга со стороны жертвы

• конкуренция с уже существующим авторитетом (через отклонение от психологических рамок коллектива, вожака, начальства)
• стиль поведения, как у жертвы (слабость, жалобность, хлюпкость)

Причины моббинга со стороны противников

• зависть
• желание унизить (ради удовлетворения, развлечения или (само)утверждения)
• желание подчинить

Чаще всего причиной моббинга становится зависть . Обычно  - зависть к более молодому и удачливому коллеге. Отмечено, что зачинщиками травли во многих случаях становятся пожилые сотрудники, которые боятся потерять место и из-за этого придираются к своим коллегам. Иногда подобный прессинг имеет временный характер и является своеобразным «посвящением» в члены коллектива. В жертву моббинга может превратиться и опытный работник, к которому вдруг начало благосклонно относиться начальство. Иногда причиной моббинга становится самоуверенное поведение: излишнее хвастовство, обилие жалоб, игнорирование корпоративных трапез, вызывающая манера поведения. Причиной моббинга может быть и желание проехаться на чужой спине.

Моббинг в учебных заведениях

К истории понятия

В животном мире стадо травоядных иногда нападает на хищника (феномен описан биологом Конрадом Лоренцем), это явление также называется моббинг.

Психолог и учёный-медик, доктор Ханц Лейман впервые провёл исследование такого явления на рабочих местах в Швеции в начале 1980-х . Он назвал такое поведение моббингом и охарактеризовал его как «психологический террор», который включает «систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких людей, направленное против другого человека, в основном одного». Лейман определил 45 вариаций поведения, типичных для моббинга: утаивание необходимой информации, социальная изоляция, клевета, непрекращающаяся критика, распространение необоснованных слухов, высмеивание.

Организационные причины моббинга

• борьба с религиозными запретами и моралью
• навязывание толпой своего образа жизни
• неприятие инакомыслящих
• борьба с наукой и просвещением
• отсутствие обратной связи
• попустительское отношение к любителям интриг и закулисных игр
• плохая организация информационных потоков
• расплывчатые границы ответственности и служебных обязанностей
• отсутствие системы кадрового продвижения и возможностей карьерного роста
• превалирование интимных или родственных связей между подчиненными и руководством
• большая перегрузка отдельных специалистов

Последствия моббинга

Моббинг может привести к неврозам, психосоматическим заболеваниям, инфарктам и даже самоубийству .

• Постарайтесь найти золотую середину между тем, чтобы сохранить свое лицо и не выделяться из коллектива.
• Не позволяйте унижать себя. Иногда нужно «показать зубы».
• Соблюдайте традиции коллектива. Участвуйте в корпоративных мероприятиях.
• Если кто-то из сотрудников пытается вас «достать», не нервничайте, спокойно поговорите с ним, выясните, чего он добивается. Старайтесь не реагировать на обидные слова. Помните, что обижают тех, кто обижается.
• Не фамильярничайте с начальником. Даже если вы с ним друзья, не афишируйте это, а лучше - дружите за пределами организации.
• Добросовестно выполняйте свои обязанности. В случае конфликта начальник будет на вашей стороне, так как он не захочет терять ценного работника.

Моббинг в кино

• После Люсии (2012)
• Отправная точка / KickOff (фильм, 2010)
• Школа (сериал, 2009)

Ссылки

• Эмоциональное насилие на работе: молчаливое увлечение?
• Дружилов С.А. Психологический террор (моббинг) на кафедре вуза как форма профессиональных деструкций
• Охота на менеджера (Ветеранам офисных войн посвящается)
• «Моббинг дик» «Российская газета» - Федеральный выпуск № 5139 (60) от 24 марта 2010 г.

Примечания

Wikimedia Foundation . 2010 .

Синонимы :

Книги

• Актуальные проблемы управления персоналом: Моббинг. Учебное пособие , Дуракова И.Б.. Рассмотрены признаки и формы моббинга в организации, виды и формы его проявления на рабочем месте, причины возникновения. Исследованы природа и статистика участников, сценарии реализации…

"Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом)", 2012, N 7

МОББИНГ В ОРГАНИЗАЦИИ, ЕГО ВИДЫ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ

В статье дается классификация видов, причин и последствий моббинга.

Словарь управления персоналом. Моббинг (англ. mobbing, от англ. mob - большая группа людей, толпа) - грубое обращение к кому-либо, нападение. Как глагол термин имеет следующие значения: шумно нападать на кого-либо, грубо обращаться, приставать, атаковать.

На любом предприятии сформированы свои тип и правила поведения как официально оформленные, так и неофициальные, "неуставные". Одним из проявлений неуставного поведения и является моббинг - явление, приобретающее сегодня значение для сотрудников и работодателей. Своевременное выявление, профилактика или предотвращение моббинг-конфликта является залогом эффективной работы как отдельных сотрудников, так и организации в целом.

Моббинг - междисциплинарный феномен. Его изучением занимаются социология, психология, конфликтология, юриспруденция. Исследования моббинга как разновидности неуставного поведения в науке управления персоналом получили свое распространение в 1980-х гг. Однако определение моббингу в производственных (социально-трудовых) отношениях было дано только во второй половине 1990-х гг. Х. Лейманом , который определил моббинг как негативные коммуникативные действия, направленные против одного или нескольких людей, происходящие очень часто и долгое время и имеющие отличительные особенности отношений между жертвой и преступником. В современном значении под моббингом понимается преднамеренное поведение одного или нескольких человек, направленное на одного человека или группу людей, повторяющееся в течение полугода или более, включающее в основном намерения моббера навредить авторитету и положению в обществе конкретного человека или нескольких людей, прогоняя его/их с занимаемых им/ими позиций.

Где проявляется моббинг

Можно выделить три области профессиональной жизни, которые подвержены моббинг-манипуляциям (рис. 1):

1. Общение между людьми: ограничение общения с человеком (игнорирование друг друга, повышение голоса, несправедливая критика работы или личной жизни, вербальные или письменные оскорбления).

3. Манипуляции с производственными заданиями происходят в основном при разделении опасной или не особо привлекательной работы, при работе, которая не относится к должностным обязанностям, при заданиях, исполняя которые, человек чувствует себя оскорбленным или униженным. Также к этой области относятся интриги, обман, лукавство, коррупция, разочарование. Все эти действия предназначены для того, чтобы за счет одного или нескольких людей несправедливо получить собственную выгоду.

Области профессиональной жизни,

подверженные моббинг-манипуляциям

┌─────────────────────────────┐

│Общее между людьми ┌───────┼─────────────────────────┐

│ │ │ Положение в обществе │

│ ┌──────────────┼───────┼────────┐ │

│ │ │Моббинг│ │ │

└──────┼──────────────┼───────┘ │ │

│ Манипуляции └────────────────┼────────────────┘

│ с производственными заданиями │

└───────────────────────────────┘

Виды и признаки моббинга

Моббинг - явление малоизученное как по видам, так и по формам его проявления. Существующие точки зрения на классификацию видов моббинга носят бессистемный характер и сводятся в основном к горизонтальному (буллинг) и вертикальному (боссинг и стаффинг) моббингу . Горизонтальный моббинг чаще всего используют "более старые" сотрудники по отношению к новичкам организации. Вертикальный - в том случае, если нужно освободить место для продвижения кого-то по службе или руководитель хочет избавиться от сотрудника. Выделяют также третий, промежуточный, тип - межуровневый моббинг. Он направлен, как правило, на менеджера среднего звена.

Кроме того, существуют другие классификационные признаки:

1. По степени осознания своих целей моббером - сознательный (преднамеренный, направленный на осуществление корыстных целей) и неосознанный (стихийный).

2. По форме проявления - латентный (в случае когда объект нападения пытается сдержать натиск мобберов) и открытый.

3. По количеству участников - индивидуальный или групповой.

4. По характеру протекания - хронический или самовозрождающийся (в случае когда, выжив одного коллегу, коллектив принимается за новую жертву).

5. По возможности управления - управляемый (осуществление морального преследования с целью выполнения группой нападающих негласных установок менеджмента (администрации) или преследование, осуществляемое непосредственно должностными лицами, представляющими интересы нанимателя (работодателя), и неуправляемый .

Кроме того, моббинг-действия разделяют по гендерному признаку, поскольку тактика, применяемая "мобберами"-мужчинами и "мобберами"-женщинами, кардинально разная (например, использование мужчинами административного ресурса, а женщинами - социальных связей в качестве инструмента моббинга).

Определено около 45 действий, образующих пять групп, которые можно характеризовать как проявления моббинга, если одно или несколько из них длятся более чем 1/2 года и происходят как минимум один раз в неделю :

1) посягательство на возможность самовыражения;

2) ограничения социальных контактов;

3) влияние на социальный статус;

4) придирки к качеству работы;

5) причинение вреда здоровью.

Однако необходимо в каждом конкретном случае проверять, что является причиной и каковы цели того или иного действия, чтобы можно было точно сказать, когда и в каких ситуациях такие действия можно рассматривать как моббинг, или как:

Только необходимые и допустимые организационные действия предприятия;

Скорее как допустимые, если рассматриваются не соглашенные с человеком изменения по поводу работы;

Действия, неправильно воспринятые слишком чувствительным человеком;

Непреднамеренное неловкое рабочее действие;

Мероприятие, которое производит впечатление моббинга и рассматривается как несправедливое, хотя за этим нет никакого преднамеренного плана.

Причины возникновения моббинга

Причины возникновения моббинга в трудовом коллективе: нездоровая атмосфера в коллективе, несовершенная кадровая политика, зависть (к более молодому или удачливому коллеге), страх (например, перед новым успешным сотрудником), стремительный карьерный рост одного из сотрудников в коллективе, безделье, скука и т. д.

Как комплексный процесс, на который влияют условия работы, конкретная организация, участники и характер социального взаимодействия, моббинг обусловлен также сложившейся на предприятии атмосферой, личными качествами объекта моббинга и участников травли (рис. 2).

Влияние среды на моббера и объект моббинга

Экономическая ситуация

┌───────────────────────────────────────┐

│ организационные │

│ ┌───────────────────────────────────┐ │

│ │ Страхи │ │

│ │ Цели │ │

│ │ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ │

Социальные нормы ───>│ │ │ │<─── Социальные нормы

│ Объект │<───────>│ Моббер │

Правовая система ───>│ │ │ │<─── Правовая система

│ │ └──────────┘ └──────────┘ │ │

│ │ Признаки жертвы │ │

│ │ Стигматизация │ │

│ └───────────────────────────────────┘ │

│ условия │

└───────────────────────────────────────┘

Экономическая ситуация

В том случае, если в организации сложилась нездоровая, невротическая среда, достаточно незначительного изменения, чтобы вызвать моббинг-активность в коллективе.

Причины моббинга можно разделить на:

Структурные (или организационные), которые, в свою очередь, подразделяются на внешние для предприятия (экономическая ситуация, влияние правовых и общественных норм) и внутренние (например, неэффективная организация труда и производства, неэффективная кадровая политика, глубокие организационные изменения;

Социальные (цели или страхи сотрудников относительно друг друга, желание найти "мальчика для битья", виктимное поведение одного или нескольких сотрудников или их стигматизация (наличие специфических признаков);

Личностные (чаще всего, это новые сотрудники, люди предпенсионного возраста, сотрудники, нанятые по срочному договору; как правило, потенциальные жертвы моббинга отличаются неуверенностью в себе и стараются любой ценой избежать конфликтов) (рис. 3).

Причины моббинга

Организационные

(структурные) причины:

Внешние для организации: │

экономические; │Социальные причины:

правовые; <───>│- цели участников │

социальные; │моббинга; <───>│Личностные причины:

Внутрикорпоративные: │- страхи участников │- нерешительность/

особенности производства;│моббинга; │пугливость;

особенности управления; │- "признаки жертвы" у │- завышенная

особенности рынка труда и│объекта моббинга; │самооценка;

производства │- специфические признаки│- положение в

│объектов моббинга │организации и реакция

│ │на него коллектива

<──────────────────────────────────────────────────>

────────────────────────────────── ──────────────────────────────────

─────── \ / ───────

─── ──

Последствия моббинга

Последствия моббинга в современных исследованиях рассматриваются как совокупность результатов преследования жертвы моббером, отражающихся не только на непосредственных участниках процесса, но и на их многочисленном окружении (коллегах, родственниках) и среде (предприятии). Выделяют четыре основных вида последствий моббинга: физические, психические, социальные, экономические. Также последствия разделяют на личные и организационные.

Поскольку эти последствия испытывают на себе в той или иной степени все участники травли (как непосредственные, так и косвенные), целесообразно классифицировать последствия моббинга по его участникам. По такому принципу можно выделить три типа последствий:

Последствия для жертвы;

Последствия для моббера;

Последствия для предприятия.

Как правило, последствия моббинга для жертвы, в зависимости от интенсивности и продолжительности моббинг-действий, могут затрагивать три области жизнедеятельности: здоровье, карьеру и личную жизнь.

Активность симпатической и парасимпатической систем организма, вызванная стрессом, оказывает существенное влияние практически на здоровье человека (табл. 1).

Таблица 1

Влияние стресса, вызванного моббингом, на здоровье человека

Наиболее часто встречающиеся недуги у жертв моббинга
Физические недуги	Психические недуги
Головные боли, мигрени	Проблемы концентрации
Боли в желудке	Нарушения памяти
Тошнота, рвота	Неуверенность в себе
Потеря аппетита	Депрессия, безынициативность
Проблемы со сном	Чувство отчаяния, мысли о самоубийстве
Изменение кровяного давления, проблемы с кровообращением	Параноидальное состояние (иллюзия преследования)
	Повышенная раздражительность, частые агрессивные настроения
Головокружения
Кожные заболевания (экзема)	Общая изнуренность

Согласно некоторым исследователям жертвы чаще всего отмечают такие негативные последствия моббинга, как снижение мотивации, сильное недоверие к окружающим, нервозность, социальную дезинтеграцию, чувство бессилия, снижение эффективности и ухудшение мышления, сомнение в своих способностях, страх и уход в себя.

Моббинг оказывает также глубокое воздействие на личную и семейную жизнь пострадавших. К наиболее частым последствиям такого рода относятся неуравновешенность, социальная изоляция, ссоры с членами семьи, общая психологическая нагрузка, финансовые проблемы, безучастность, агрессивность, недостаточное внимание к личной жизни и депрессия.

Что касается последствий для профессиональной деятельности, моббинг может привести к уходу с работы, переводу на другое место или даже потере трудоспособности. В большинстве случаев атаки на работника связаны с целью его принуждения к уходу из организации. Кроме этого, нахождение в постоянном стрессе может привести к потере мотивации, отсутствию успехов в работе, снижению производительности, ошибкам при выполнении рабочих заданий, неспособности сосредоточиться на работе, потере концентрации, и все это может привести к увольнению. Влияние моббинга также сказывается на восприятии сотрудником самого себя как успешного работника и индивида, искажает его понимание собственных результатов и достижений на работе и в личной жизни. К последствиям моббинга можно отнести и уменьшение оплаты труда.

Последствия моббинга для предприятия характерны тем, что их довольно трудно определить и просчитать заранее. Однако снижение работоспособности, нездоровый климат в коллективе, ротация кадров, большая вероятность неправильно принятых решений негативно сказываются на результатах деятельности предприятия.

Основными последствиями моббинга для предприятия можно назвать:

Ухудшение рабочей атмосферы;

Снижение производительности и качества труда, выражающееся в уменьшении прибыли для предприятия;

Потерю мотивации к труду сотрудниками, не вовлеченными непосредственно в конфликт;

Отсутствие сотрудников на работе вследствие болезни и, как результат, дополнительная загрузка их коллег, необходимость выполнять "не свою" работу, увеличение времени для выполнения работы и возможное недовольство клиентов;

Ротацию кадров (в частности, из-за несогласованности целей и действий руководства и подчиненных). По этой причине при ротации кадров могут возникать проблемы с подбором персонала на определенные должности (например, на место только что уволившейся жертвы моббинга или на руководящую должность). Кроме этого, у предприятия неизбежно будут возникать расходы, связанные с поиском кандидатов, их собеседованием, освоением новым сотрудником специальности (обучением) и т. д.

Последствия моббинга для агрессоров (мобберов) можно сгруппировать по тому же принципу, что и последствия для жертвы, поскольку моббер находится в похожем состоянии стресса. Хотя если в случае жертвы моббинг в ее адрес провоцирует стресс и дальнейшие последствия для здоровья, карьеры и личной/социальной жизни, в случае моббера продолжительный стресс или диссонанс между ожиданиями и реальностью приводит человека к тому, что он начинает проецировать свое состояние на других.

Наиболее распространенными последствиями моббинга для агрессоров являются:

Психосоматические заболевания, частично повторяющие симптомы жертвы;

Негативная реакция коллектива на моббинг-действия против их коллеги/коллег;

Снижение производительности труда;

Увольнение/перевод по службе/понижение зарплаты и прочие санкции.

Последствия моббинга для агрессоров наиболее трудно анализировать. Они являются наименее выраженными. Лишь небольшое число мобберов прекращают притеснять работников под воздействием каких-либо санкций и наказаний, подвергаются внутренним переводам либо увольнению. Нередко агрессорами становятся бывшие жертвы моббинга, не сумевшие справиться со стрессом.

Библиографический список

1. Leymann H. Mobbing. Psychoterror am Arbeitsplatz und Wie mann sich dagegen wehren kann // Reinbeck (Rowohlt), 1993. S. 21.

2. Кораблева Н. В. Проявления моббинга и буллинга на предприятии как социально-психологическая проблема. Материалы XXXIX научно-технической конференции по итогам работы профессорско-преподавательского состава СевКавГТУ за 2009 г. Том третий. Общественные науки. Ставрополь: СевКавГТУ, 2010. 131 с.

3. Leymann H. (1993). Etymologie und Heaufigeit von Mobbing am Arbeitsplatz - eine Uebersicht ueber die bicherige Forschung. Z. f. Personalforschung. S. 22.

4. Соловьев А. В. Защищает ли работников действующее законодательство от морального преследования на рабочем месте? // Гражданин и право. 2007. N 12. С. 74 - 81.

5. Vartia-Vaananen2003">Maarit Vartia-Vaananen: Workplace bullying - A study on the work environment, well-being and health [Буллинг на рабочем месте - Исследование условий труда, благосостояния и здоровья] Finnish Institute of Occupational Health. Helsinki, 2003 (People and Work Research Reports 56).

6. Коновалова В. Г. Моббинг как моббинг: источники и последствия психологического террора // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2011. N 3. С. 105 - 113.

7. Meschkutat, Stackelbeck & Langenhoff (2002). S. 77.

8. Langenscheidt 1986: Langenscheidts Handwoerterbuch Englisch. Berlin, Muenchen, Wien, Zuerich (Langenscheidt).

Е. Корыстина

Специалист

по финансовой отчетности

ООО "Сименс Ай Ти Солюшенс энд Сервисез"

В любом коллективе есть человек, которого не все принимают по ряду причин. Однако такое неприятие может быть «мирным», когда к человеку относятся спокойно и даже почти не замечают. Гораздо хуже приходится тем, кого откровенно травят и не дают нормально работать или учиться. Такое явление называют моббинг, что подразумевает под собой «выживание» человека из коллектива. Что такое моббинг и как бороться с ним - узнаем из нашей статьи.

Описание понятия «моббинг»

Как мы писали выше, моббинг - это противостояние коллектива одному человеку. Другими словами, в коллективе находят изгоя и всяческими способами начинают его травить. К сожалению, это явление очень быстро распространяется и встречается чаще всего в трудовых коллективах. В детских тоже не редкость.

Как это выглядит? К примеру, вы нашли новую работу, которая вам очень нравится. Несколько дней все шло прекрасно - коллеги были милы и приветливы и, казалось, что вас в коллективе приняли. Однако спустя какое-то время вы стали замечать, что вам забывают напомнить о совещании, или у вас пропадает с компьютера важная информация, и тому подобное. Или же ваш ребенок перешел в новую школу, где он частенько начинает конфликтовать со своими одноклассниками, хотя ранее вы этого за ним не замечали. Все эти случаи являются примерами психологического моббинга.

К другим примерам моббинга на работе можно отнести следующее:

1. Враждебность к вам со стороны коллег;
2. Коллеги не здороваются с вами и не обсуждают при вас рабочие вопросы;
3. О вас распускают слухи, не имеющие под собой основания;
4. Вас недооценивает начальство и подвергают сомнению ваш профессионализм;
5. Травле на работе подвергается беременная женщина;
6. В вашем присутствии коллеги позволяют себе отпускать недобрые шуточки в ваш адрес.

Наверняка с подобными явлениями вы хоть раз, но сталкивались. Моббинг сотрудников и происходит с той целью, чтобы вас унизить или того хуже в конечном итоге добиться вашего увольнения. Мало кто готов терпеть подобное к себе отношение, потому в итоге, человеку приходится искать новое место работы.

Виды моббинга

Наиболее распространенные виды моббинга на работе следующие:

1. Горизонтальный моббинг - весь коллектив выбирает «жертву» и начинает оказывать на неё давление;
2. Вертикальный моббинг -моббинг персонала со стороны руководящего звена;
3. Латентный моббинг - это тип скрытого давления на коллегу, когда его стараются изолировать от коллектива психологическими уловками (не общаются, не здороваются, не зовут на совместные мероприятия);
4. Моббинг открытого типа - над человеком издеваются при всех, в открытую, насмехаются и унижают, позволяют себе нелицеприятные выражения в его адрес;
5. Вертикальный латентный моббинг - подчиненный не удостаивается внимания своего руководителя, он игнорирует его пожелания, заваливает сложной работой, не дает отдыхать и расти по служебной линии.

Есть еще такой термин в психологии, как буллинг. Чем же моббинг отличается от буллинга?

Моббинг: жесткое противостояние рабочего коллектива одному человеку-изгою

Буллинг и моббинг: отличия понятий

Между этими двумя понятиями есть сходство: и буллинг, и моббинг подразумевает под собой травлю в коллективе, психологическое насилие над человеком. Однако есть существенная разница. Если при моббинге одному человеку противостоит целая группа людей, то при буллинге - только одна персона.

Понять причину такого поведения со стороны своего коллеги непросто. Возможно, вы заняли его должность, на которую он до вас претендовал. Или причина кроется в другом - в личной неприязни. А, может случиться и тогда, когда начальник стал подчиненным. В любом случае стоит быть внимательным к таким ситуациям, поскольку даже один человек в состоянии испортить вам репутацию на работе.

Вообще, психологический климат в коллективе очень важен. Даже материальные ценности отступают на второй план, если вы очень дружите со своими коллегами. Потому буллинг и моббинг могут значительно усложнить вашу профессиональную деятельность.

Психология моббинга до конца не изучена. До сих пор непонятно, по каким причинам выбирают жертву для эмоционального насилия на работе. Ниже мы попробуем разобраться, что может являться предпосылкой к такому поведению коллег.

Стадии развития моббинга

Моббинг на рабочем месте имеет определенные фазы развития. Если вы - новичок в коллективе, то наша информация может оказаться для вас полезной. Итак, фазы развития моббинга в трудовом коллективе:

Появление предпосылок к моббингу

В качестве причины травли может стать неразрешенный ранее конфликт с коллегами, повлекший за собой ухудшение психологического климата в коллективе. Конфликт может быть как на почве трудовой деятельности, так и из-за личной неприязни. Моббинг новичка, по статистике, наиболее распространенное явление.

Поиск «жертвы»

Это одна из самых первых стадий. Находят виновника ситуации и по отношению к нему начинают проявлять агрессию. Конечно, в таких условиях человек может испытать эмоциональный срыв, что играет на руку его коллегам. Вследствие этого ситуация усугубляется.

Активная стадия

Все чаще «жертва моббинга» становится центром насмешек и злых шуток, они все регулярнее. В какой бы ситуации не оказался человек, его все равно не принимает коллектив и постоянно критикует. «Жертва» психологического моббинга начинает чувствовать себя подавленно, может даже ухудшиться здоровье.

Стадия изоляции

На этом этапе «жертву» перестают воспринимать как члена коллектива. Человека не приглашают на корпоративные мероприятия, на дни рождения, все реже с ним общаются. Это ведет у опустошенности человека, его нежеланию работать. В результате, ухудшается как эмоциональное, так и физическое здоровье, «жертва» начинает все чаще болеть и пропускать работу.

Увольнение с работы

На этой стадии сотрудник уже сам не желает оставаться на рабочем месте и увольняется. В условиях давления со стороны коллег трудно заставлять себя работать.

Причины и последствия моббинга

Моббинг в организации, в школе или любом другом коллективе отнюдь не редкость. Довольно часто жертве психологического насилия требуется помощь психолога чтобы понять, в чем причина такого давления. Только разобравшись с тем, что кроется за таким поведением, можно избежать повторения ситуаций в будущем.

В чем причины моббинга?

Рассмотрим некоторые моменты, которые могут спровоцировать моббинг в коллективе.

Новичок

Когда в коллектив приходит новый человек - ему не избежать оценивания со стороны коллег. Если он не вписывается в правила и нормы уже устоявшегося коллектива, то его начинают выживать. Быть «белой вороной» чревато полным неприятием со стороны других, потому новый сотрудник долго не задерживается. Психологи уверяют, что в коллективе, где все «с нуля» начинали свою работу, моббинг исключен.

Тяжелый психологический климат в коллективе

На работе, где злой начальник, низкая зарплата или вовсе её невыплата, постоянные сплетни и прочее - в таком коллективе нельзя говорить о хорошо организованной работе. Наверняка, люди приходят сюда без желания работать, потому настроение у всех довольно напряженное. Бывают ситуации, где сотрудники постоянно испытывают травлю начальником, что делает работу попросту невыносимой. Чтобы снять напряжение в коллективе находят самого слабого человека и начинают его подавлять. Жертва в итоге увольняется.

Отсутствие загруженности на работе

По причине низкой занятости на работе (бывает и такое) сотрудники от скуки и безделья начинают распускать сплетни и слухи о коллегах. Это часто случается в женских коллективах. Там, где каждый человек занят своей работой, причем по максимуму на ней сосредоточен, моббинг встречается крайне редко.

Зависть со стороны коллег

Моббинг на работе знаком не понаслышке тем, кто растет по карьерной лестнице. Некоторые люди так устроены, что чужой успех вызывает у них зависть. И вместо того, чтобы порадоваться за своего коллегу, сотрудники начинают его всячески мешать. Завидуют и тем, кто умнее, красивее, больше зарабатывает. К сожалению, от зависти никуда не деться. Старайтесь в этой ситуации не кичиться своими успехами и быть максимально на равных со своими коллегами.

Жертва по определению

Бывают люди, которые в любом коллективе не приживаются. Связано это с тем, что они не умеют защищать себя и свои интересы, т.е. попросту «держать удар». Такие личности чаще других сталкиваются с профессиональным моббингом.

Каковы последствия моббинга?

В результате моббинга человек дезориентируется, у него проявляются следующие психологические моменты:

1. Неуверенность в себе и своих профессиональных способностях;
2. Могут развиться фобии;
3. Падает самооценка;
4. Появляются депрессия, стресс, упадок настроения;
5. Может развиться агрессивность к близким;
6. Снижение рабтоспособности.

Моббинг: опасное явление, снижающее самооценку, желательно пресечь на корню, показав свои лучшие качества характера

Как противостоять моббингу на работе?

В любой ситуации, прежде чем уходить, нужно постараться найти выход. Моббинг на рабочем месте можно преодолеть, воспользовавшись советами психологов.

Анализ ситуации

Если вы стали жертвой моббинга, то прежде всего постарайтесь понять почему так сложилось. Уйти с работы и найти новое место никогда не поздно, но где гарантия, что это не повторится вновь?

Уверенность в себе

Если вы увидели, что по всем признакам моббинга именно вы являетесь жертвой психологического насилия - то самое время доказать всем, что вы достойны здесь работать. Станьте не просто суперсотрудником, а докажите всем, что вы - незаменимы. Побольше уверенности в себе и поменьше внимания на своих «добрых» коллег.

Контроль ситуации

Никогда не расслабляйтесь. К вам сейчас проявляют самое пристальное внимание, потому с вашей стороны не должно быть никаких ошибок. Это исключено. Внимательно относитесь к любым словам и действиям своих коллег - не доверяйте их неожиданному хорошему к вам расположению. Не все так просто.

Умение постоять за себя

Одно дело - игнорировать усмешки и не обращать внимания на колкие выпады. Совсем другое - позволять «вытирать об вас ноги». Уверенно и спокойно обговорите, что вас не устраивает. Тихое молчание в данной ситуации не сыграет вам на руку.

Диалог с коллегами

Зачастую откровенный разговор с вашими коллегами - лучшая помощь при моббинге. Прямо спросите, что их в вас не устраивает и постарайтесь вместе выйти из сложившейся ситуации. В ваших руках наладить с ними взаимоотношения.

Меньше говорим - больше слушаем

Жертвой моббинга на ровном месте никогда не становятся. Виноваты обе стороны. Вы - дали повод, коллеги - этим воспользовались. Будьте хитрее и мудрее - учитесь больше слушать, чем говорить.

Проявление жесткости

Если вы новичок, то коллеги, скорее всего, испытывают вас на прочность. Видимо, так принято «встречать» всех новых сотрудников. Не позволяйте над собой издеваться, пресекайте даже попытки это сделать. Иногда жесткий отпор эффективнее молчания. Поставьте своих коллег сразу на место.

Смена работы

Если ничего не помогает, и вы по-прежнему «белая ворона» в коллективе, то подумайте - так ли нужна вам эта работа? Зачем вам тратить свое время на то, что никем не ценится? Самое время найти себе другое подходящее место, где вас будут больше уважать. Не бойтесь менять работу - психологическое здоровье гораздо важнее материальных ценностей. Это вам скажет любой психолог.

Моббинг в школе

Не редкость, когда моббинг случается в подростковой среде. В этом возрасте дети довольно жестоки, потому жертве становится несладко. Что такое детский моббинг, как бороться ним и остановить травлю в школе - узнаем ниже.

Причины школьного моббинга

Моббинг в образовательной среде имеет свои предпосылки.

Плохая атмосфера в семье

Негармоничные отношения в семье, постоянные упреки со стороны родителей, неприятие ребенка ведут к тому, что такой подросток становится тревожным, склонным к апатиям и депрессиям. При такой неуверенности в себе легко стать жертвой насмешек и неприязни.

Чрезмерное времяпрепровождение за компьютером

Повальное увлечение играми у компьютера приводит к тому, что детям труднее воспринимать реальность. Психологами доказано, что психологическое состояние таких детей можно оценить как депрессивное и зачастую агрессивное. Весь свой негатив подростки выплескивают на одноклассниках, плюс появляются трудности с адаптацией, что и ведет к «отшельничеству». Лучшая альтернатива компьютерной игре - книга: и полезнее, и познавательнее.

Интернет

Специалистами уже давно замечено, что частое провождение времени за интернетом не несет в себе ничего хорошего. Для тонкой душевной и не всегда до конца сформированной организации ребенка это чревато нарушениями психики. Мобильный телефон тоже входит сюда. Кроме того, его часто используют как средство для травли одноклассников.

Психологические особенности личности

Жертвой школьного моббинга чаще всего становятся дети с низкой самооценкой, плохой успеваемостью, повышенной тревожностью. Зачастую национальный признак также входит в причину моббинга.

Моббинг случается и по пути в школу, когда подростка регулярно избивают, или насмехаются над ним. Нередко подросток просит родителей проводить его в школу, или не хочет туда идти. В любом случае следует разговаривать со своим ребёнком, если вы видите подобную ситуацию.

Виды моббинга в школе

Различают следующие методы моббинга в школьной среде:

1. Издевки, насмешки, злые шутки и подколы - жертва моббинга подвергается негативному речевому воздействию и становится общим посмешищем среди своих одноклассников;
2. Бойкот - подростка открыто не замечают, сторонятся, не желают с ним общаться, не помогают ему, всячески изолируют от совместных занятий;
3. Физическое насилие - распространено среди мальчиков, чаще подвергаются ему физически слабые ребята;
4. Угрозы - угрожают физически, или морально, используют ультиматумы, заставляют подчиняться против воли.

Школьная травля, на первый взгляд, не кажется серьезной. Однако психологи уверяют, что моббинг в школе может повлиять и на ощущение себя во взрослой жизни. Такие дети вырастают с кучей комплексов, страхов, переживаний. Кроме того, моббинг часто становится причиной детского суицида. Как помочь своему ребенку избежать участи стать жертвой моббинга?

Способы борьбы с моббингом в школе

В первую очередь стоит сказать, что только совместными усилиями родителей и учителей можно помочь своему ребенку избежать агрессии со стороны своих сверстников.

Контроль детей учителем

Это касается и уроков, и перемены, и послеурочного времени. Учитель должен замечать все, что происходит в классном коллективе и предвидеть возможные конфликты.

Внеурочные занятия с классом

Только грамотная работа учителя в школе поможет избежать моббинга. Важно подключать психолога при возникновении трудностей, чаще общаться с ребятами, стать для них авторитетом. Обязательно следует проводить классный час, на котором будут обсуждаться все текущие вопросы, связанные не только с учебой, но и взаимоотношениями в коллективе.

Внимание к ребенку со стороны родителей

Очень важно формировать у ребенка здоровую самооценку с детства. Для этого не следует его постоянно контролировать, но и чрезмерно баловать тоже не надо. Задача родителей - воспитать уверенного в себе человека. Это возможно только при доверительных отношениях взрослого и подростка.

Возможность решить проблему самому

Если вы видите, что ваш ребенок стал жертвой моббинга, то дайте ему возможность самому разрешить конфликт. Не усугубляйте ситуацию своей помощью, если подросток вас об этом не просит.

В ситуациях, когда ребенок обращается к вам за советом - обязательно помогите ему. Во-первых, обсудите ситуацию с педагогом и психологом, а во-вторых - чаще разговаривайте с ребенком. Только родитель в силах придать своему ребенку необходимую уверенность, будьте ему другом.

Вышеперечисленные меры могут стать хорошей профилактикой школьного моббинга. В любом случае, если ситуация выходит из-под контроля, и преодоление моббинга становится невозможным - никогда не поздно поменять школу. Психологическое здоровье ребенка гораздо важнее близости школы к дому или её престижности.

В заключение хотим сказать, что с моббингом можно и нужно бороться, предварительно проанализировав причины такого явления. В любой ситуации есть выход, какой будет у вас - решать только вам.