Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Классификация управленческих решений
2. Критерии управленческого решения
3. Что такое интуитивные управленческие решения
4. Кто имеет право принимать интуитивные решения
Длительное время -- вплоть до возникновения поведенческого подхода -- теория управления базировалась на постулате рациональности поведения в целом и принятия решения в частности. Он состоит в том, что руководитель должен и может строить свое поведение и принимать решения, ориентируясь на максимальный учет всех факторов ситуации. Это обусловило развитие так называемых жестких схем управления, исходящих из представлений о "человеке рациональном". Однако в дальнейшем было показано, что объективно присущие человеку психофизиологические ограничения делают невозможным строго рациональное поведение и принятие решения, а полный учет всех объектных факторов при этом также в принципе невозможен. В результате была разработана концепция "ограниченной рациональности", одним из главных тезисов которой является то, что субъективные, психологические особенности -- это объективные, ограничивающие факторы поведения. Они оказывают важное, а часто -- определяющее влияние и на процессы принятия решения, и на управление. В результате возникает "школа принятия решения", обосновавшая необходимость перехода от жестко-рационалистических представлений к "мягким" схемам управления; классическая теория фирмы уступила место поведенческой теории.
Существует различные подходы к типологии управленческих решений. Одна из классификаций разделяет их интуитивные, основанные на суждениях и рациональные решения. Интуитивные решения отличаются тем, что в них слабо представлены те этапы, которые были рассмотрены выше и, в частности, этапа осознанной оценки -- "взвешивания" альтернатив. Решение, основанное на суждениях, -- это выбор, обусловленный знаниями и прошлым опытом. В отличие от них рациональные решения не имеют непосредственной опоры только на прошлый опыт как "здравый смысл", а принимаются на основе последовательности аналитических процедур.
Принятое решение должно отвечать определенным критериям - только в этом случае его можно считать оптимальным . Несмотря на многообразие условий и подходов, делающих неповторимым каждое управленческое решение, можно выделить ряд универсальных критериев "хорошего" и "плохого" управленческого решения (Табл. 6.1):
Табл. Критерии управленческого решения
Интуитивные решения - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Интуиция представляет собой способность непосредственно, как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы. Таким образом, интуиция является непременным компонентом творческого процесса управления в целом. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием за и против по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. Предприятие с достаточным количеством денег может, к примеру, выпускать любую продукцию, однако выпускать и продавать с прибылью ему удастся лишь некоторые ее виды. Более того, в ряде случаев руководитель вначале даже не знает возможных вариантов выбора. Так, менеджер, полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.
Интуитивное решение приходит после или во время отдыха, следующего за напряженными, но безрезультатными попытками решения проблемы.
Интуитивное решение нуждается в правильно организованной формально-логической проверке ее истинности. Именно логическая проверка подсказывает направление дальнейшего поиска истины, если решение оказалось ошибочным.
Интуитивное решение всегда предшествует логическому. Этот феномен давно известен психологии творчества, хотя и оставался до сих пор непонятным. Нам он теперь ясен: иначе и не может быть, так как логическое решение возникает лишь на базе интуитивного, когда задача фактически уже решена. Здесь-то и возникает необходимость выразить решение в языке, оречевить его, а иногда формализовать, иначе говоря, оформить логически.
Иногда весьма эффективные интуитивные решения приходят человеку во сне.
Под интуитивным решением понимается выбор, сделанный только на основе ощущения, что он является правильным, и нет четкого объяснения такому выбору.
В процессе интуитивного решения принимает участие также эстетический фактор. При любой разновидности интуиции - эйдетической или концептуальной - происходит как бы дорисовка картины (ситуации) до целостности.
Как известно, интуитивные решения, видения или образы возникают спонтанно, неожиданно, непонятно откуда.
И в случае интуитивных решений, и при статистическом регулировании выборочные проверки для выявления ненормальностей выполняются на базе тех же выборок, что и проверки, составляющие оперативную цепь решений: настройка - контроль уровня настройки-выборочная приемка. Таким образом, они связаны с оперативной цепью совмещением выборок.
Может ли принести пользу интуитивное решение.
Кто имеет право принимать интуитивные решения.
Однако случайные наблюдения, интуитивные решения становятся сегодня в технике не только недостаточными, но даже вредными.
Действительно, описание процесса интуитивного решения относительно мало зависит от вида деятельности творческой личности. Характерно, что и ученый, и композитор, описывая интуитивное творчество, значительное внимание уделяют эмоциям. Роль этой составляющей в поиске и решении технических проблем недооценена в литературе по изобретательскому творчеству.
Выбор области связан с теми интуитивными решениями, которые принимает экспериментатор на каждом этапе работы.
Многими исследованиями подтверждается, что вначале достигается интуитивное решение задачи, а затем - логическое. Однако интуиция произрастает лишь из глубин осевшего в памяти опыта, приобретенных ранее знаний. Нужны не просто знания, а знания, закрепленные в умениях и навыках решать изобретательские задачи, пусть даже не очень сложные. Это достаточно длительный процесс, начало которому должно быть положено в школе или профтехучилище.
Наряду с логическим решением задач существует их интуитивное решение путем непосредственного усмотрения результата - истины.
Перечисленные закономерности наиболее жестко связаны с получением интуитивного решения, интуитивного эффекта. Такие задачи, оставаясь творческими, не являются проблемами.
Оптимальный вариант необходимо принимать не на основе интуитивного решения, а на основе строгого расчета с использованием критерия сравнительной эффективности. Оценка различных вариантов формирования маршрутов тем более необходима для сложных многодефектных деталей с большим количеством возможных состояний.
Диаграмма Вейча для функции четырех переменных. Упрощение логических выражений с помощью тождеств основывается на интуитивных решениях и представляет большие трудности, особенно при большом числе переменных.
Главная особенность всех рассмотренных примеров в том, что глазомерные, интуитивные решения оказываются несостоятельными. Сбои, которые дает наша интуиция при решении расчетных задач, явление весьма характерное и вполне объяснимое. Наш мозг приспособлен успешно и быстро решать лишь те задачи, которым обучен. В этом он напоминает компьютер: нет программы, нет и решения. Разница лишь в том, что при отсутствии программы компьютер просто не будет работать, а вот человек - станет и...
Интеграл по траекториям также оказывается очень эффективным при выводе прямых и интуитивных решений нескольких квантово-механических проблем, где за операторным формализмом в гильбертовом пространстве скрывается физический смысл расчетов. Главной целью введения интеграла по траекториям является установление связи между амплитудами перехода квантовой динамики и траекториями классической динамики.
Интуиция, конечно, очень важна для менеджеров, но интуитивные решения необходимо проверять фактами. Безусловно, важность роли интуиции не подвергается сомнению.
К сожалению, уравнения (10.68) и (10.69) не имеют какого-либо интуитивного решения; кроме того, не существует известных аналитических решений.
С другой стороны, управленческая игра следует примеру делового мира, подчеркивает значение интуитивных решений, без достаточного внимания к следствиям, вытекающим из различ - - ных способов достижения этих решений. Управленческие игры увековечивают природу черного ящика делового мира. Структура причинных связей самой игры не является предметом изучения. Игра акцентирует внимание на кратковременном кризисе и принятии в связи с ним немедленного решения, а не на долгосрочной разработке правил и организации, которые позволили бы избежать кризиса. Если в управленческой игре стараются улучшить выработку интуитивных решений, она направляет риск, свойственный нелинейным системам обучения, на особую комбинацию обстоятельств, имеющихся в игре, но не дающих базиса для определения, когда же эти особые условия перестанут существовать.
Первая и четвертая фазы представляют собой логические поиск и преобразование необходимой для созревания интуитивного решения информации, а также анализ этого решения, тогда как вторая и третья - интуитивны. Следовательно, в творчестве совместно работают противоположные типы мышления: и логическое, и образное.
Оба упомянутые выше явления были охарактеризованы как аномальные, однако фактически они являются результатом недостаточно мотивированных интуитивных решений и наглядно показывают необходимость проведения фундаментальных исследований. Для возможности точного предсказания поведения покрытий необходимы разработка методов идентификации фаз, а также исследования диффузии, испарения, стеклования и других фундаментальных явлений.
Чаще всего субъективная информация, полученная во время собеседования, используется только для того, чтобы подкрепить интуитивное решение.
Рассматриваемые задачи принадлежат к классу сложных динамических задач, где принимаются как строго формализованные, так и интуитивные решения.
Рассматриваемые в данной работе задачи принадлежат к классу сложных динамических задач, где принимаются как строго формализованные, так и интуитивные решения.
Следующая серия экспериментов приложима к ситуациям, где также был возможен анализ, но руководитель менее уверен в правильности своих интуитивных решений. В некоторых из этих ситуаций анализ может подтвердить и подкрепить его интуицию, в других анализ будет ее опровергать или корректировать.
Перепоручение (распределение обязанностей и полномочий среди своих подчиненных) имеет целью разгрузить руководителя и дать ему возможность заниматься поиском интуитивных решений тех проблем, которые трудно вербализовать; однако мы пока мало знаем о том, каким образом руководитель может увеличить свою способность реагировать на такие ситуации. Подобно руководителю в области управления специалист в науке управления для эффективности своей работы должен уметь интуитивно подходить к проблемам управления. Однако в отличие от руководителя специалист в науке управления должен, кроме того, обладать интуитивным пониманием своих собственных инструментов анализа.
Тогда, если известны условия, в которых процесс, в принципе, протекает, пусть даже сколь угодно плохо, можно с помощью интуитивных решений выбрать нулевой уровень и интервалы варьирования факторов.
Человеческий разум пока еще способен соперничать с компьютером, и если не в скорости мышления, то в наличии множества ассоциативных связей и в возможности принимать интуитивные решения.
Нынешняя практика воспитания находится в переходной стадии - воспитатели еще не работают по хорошо отлаженной научной технологии, но уже постепенно отходят от замкнутого на индивидуальность интуитивного решения воспитательных задач. Заметна тяга к внедрению апробированных, приносящих пользу технологических находок, стремление к унификации и стандартизации требований.
Хотя в современном графическом дизайне очевидные [ модульные ] сетки и утвердились как необходимая предпосылка, они будут продолжать размываться, уступая менее систематическим, менее логическим, более интуитивным решениям.
Термин эвристика в общепринятом смысле обозначает некоторую сумму нестандартных, т.е. необычных для данного типа задач приемов, методов и процедур, приводящих к догадке, т.е. к интуитивному решению рассматриваемого типа задач. Разумеется, эвристическое решение какой - либо сложной технической проблемы - это ее предварительное решение, в правильности которого мы уверены лишь интуитивно. Такое решение нуждается в серьезных экспериментальных исследованиях и солидном математическом обосновании.
Практическая целесообразность применения методов принятия решений может быть доказана по прошествии времени, когда будет накоплен достаточный опыт, подтверждающий, что последствия деятельности человека, основанные на интуитивных решениях, существенно уступают по полезности результатам научно обоснованного выбора альтернатив. Сейчас, когда опыт практического применения методов принятия решений невелик, в их пользу говорит то, что причины многих неудачных решений заключаются в недостаточном внимании к процессу выбора. Убедительным доводом представляется также то, что группа лиц или лицо, принимающее решение (ЛПР), обязано быть рациональным хотя бы для того, чтобы иметь возможность объяснить другим логические основания своего выбора.
Интуиция представляет собой способность непосредственно, как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы. Интуитивное решение возникает как внутреннее озарение, просветление мысли, раскрывающее суть изучаемого вопроса. Интуиция является непременным компонентом творческого процесса. Психология рассматривает интуицию во взаимосвязи с чувственным и логическим познанием и практической деятельностью как непосредственное знание в его единстве со знанием опосредованным, ранее приобретенным.
Интуиция как компонент творческого процесса представляет способность быстро, как бы внезапно, находить правильное решение проблемы. Интуитивное решение возникает как внутреннее озарение, просветление мысли, помогающее раскрыть суть изучаемого вопроса.
Интуиция представляет собой способность непосредственно, как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы. Интуитивное решение возникает как внутреннее озарение, просветление мысли, раскрывающее суть изучаемого вопроса. Интуиция является непременным компонентом творческого процесса. Психология рассматривает интуишсо во взаимосвязи с чувственным и логическим познанием и практической деятельностью как непосредственное знание в его единстве со знанием опосредованным, ранее приобретенным.
Развитие средств проектирования за счет появления новых пакетов прикладных программ, систем автоматизированного проектирования СМОД и различных локальных средств автоматизации проектных работ придает вопросам автоматизации управления проектирования еще большую актуальность, так как при автоматизированном проектировании требуется обеспечивать синхронность в принятии проектных и управленческих решений. Интуитивные решения отдельных руководителей проекта и исполнителей не всегда эффективны и оперативны. Необходимо строгое обоснование каждого принятого управленческого решения, что при большом количестве вариантов организации процесса проектирования невозможно без автоматизации расчетов.
Неадекватность таких программ и замыслов обнаруживает высокую степень трудности данной творческой задачи. Успех интуитивного решения зависит от степени автоматизированности способа действия: чем менее автоматизирован этот способ, тем больше шансов решить задачу. При поиске творческих решений не следует избегать упрощений, не следует бояться выходить за пределы исходно намеченной области исследования. Осознание факта решения происходит совершенно неожиданно, оно возникает благодаря тому, что оказывается удовлетворенной потребность, достигшая к этому времени большого напряжения. Вначале осознается факт удовлетворения потребности, а затем - решения задачи. В этом решении важнейшая роль принадлежит побочному продукту, который может и не осознаваться, т.к. вначале не осознается способ решения.
Последнее решение и было рекомендовано комитетом ЭВОП. Это пример интуитивного решения, которое столь типично в промышленном эксперименте. Если нет большой опасности резкого ухудшения процесса, то проверка подобных гипотез, полученных без достаточных формальных оснований, безусловно, оправдана. А некоторый риск существует всегда.
Удачный выбор подобласти имеет, как вы видите, большое значение для успеха всей работы. Он связан с интуитивными решениями, которые принимает экспериментатор на каждом этапе. Как это делается, мы рассмотрим ниже - в следующей главе и в гл.
Удачный выбор подобласти имеет большое значение. Он связан с интуитивными решениями, катары принимает экспериментатор на каждом этапе.
Из опыта следует, что благоприятные обстоятельства складываются тогда, когда испытуемый, бесплодно отыскивая решение задачи, исчерпывает неправильные приемы, но еше не достигает той стадии, на которой гаснет поисковая доминанта, т.е. тогда, когда испытуемый теряет интерес к задаче, когда уже предпринимавшиеся и неудачные попытки повторяются, когда ситуация задачи перестает изменяться и испытуемый признает задачу нерешаемой. Отсюда вывод, что успех интуитивного решения зависит от того, насколько исследователю удалось освободиться от шаблона, убедиться в непригодности ранее известных путей и вместе с тем сохранить увлеченность проблемой, не признать ее нерешаемой. Подсказка оказывается решающей в освобождении от стандартных, шаблонных ходов мысли.
Уровень обоснованности решений непосредственно связан с методологией их принятия. Здесь также можно выделить этапы: интуитивные решения, нормативно обусловленные и, наконец, решения, подтверждаемые применением методов математического моделирования. Степень обоснованности решений на каждом этапе возрастает.
управленческий интуитивный логический рациональный
Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Интуитивные решения - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Интуиция представляет собой способность непосредственно, как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы. Таким образом, интуиция является непременным компонентом творческого процесса управления в целом.
Литература
· Стаффорд Бир. Мозг фирмы = Brain of the firm. -- 2е изд.. -- М.: URSS, 2005. -- С. 416.
· Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. -- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. -- 150 c.
· Питер Друкер Задачи менеджмента в XXI веке = Challenge management in 21 century. -- М.: "Вильямс", 2007. -- С. 272. -- ISBN 0-7506-4456-7
· Питер Друкер Практика менеджмента = The Practice of Management. -- М.: "Вильямс", 2007. -- С. 400. -- ISBN 0-7506-4393-5
· Зотов В. В., Пресняков В. Ф., Розенталь О. В. Институциональные проблемы реализации системных функций экономики //Экономическая наука современной России. -- 2001. -- № 3. -- с. 51-69.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Типы и краткая характеристика управленческих решений: запрограммированные, незапрограммированные, интуитивные, логические, рациональные, допустимые, недопустимые, неразумные, удовлетворительные, оптимальные. Коллективные решения и особенности их принятия.
презентация , добавлен 22.02.2016
Управленческие риски и особенности разработки управленческих решений в условиях риска и угрозы банкротства. Основные критерии, отличающие управленческие решения. Непротиворечивость и эффективность принятого решения. Классификация управленческих решений.
курсовая работа , добавлен 22.02.2009
Управленческие решения. Процесс принятия управленческих решений, принципы и этапы. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.
реферат , добавлен 29.12.2002
Общие положения об управленческих решениях и ответственности в системе менеджмента. Классификация управленческих решений, популярные методы их выбора и решения. Идеология и стратегия, технические и управленческие разработки предприятия НГДУ "Ямашнефть".
курсовая работа , добавлен 05.11.2011
Понятие и значение управленческого решения в системе менеджмента. Классификация управленческих решений, популярные методы их выбора и решения. Идеология и стратегия, технические и управленческие разработки в японской автомобильной фирме "Тойота".
курсовая работа , добавлен 23.12.2009
реферат , добавлен 07.03.2011
Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений. Технология принятия управленческого решения и его реализация. Структура принятия решения. Распределение полномочий на принятие решений. Риск при принятии решений.
дипломная работа , добавлен 06.11.2006
Понятие управленческих решений и требования к ним. Классификация управленческих решений. Основные этапы подготовки и принятия решений. Составление организационного плана реализации решения. Нахождение возможных вариантов достижения поставленных целей.
лекция , добавлен 31.03.2014
Основные понятия процесса принятия управленческого решения. Классификации управленческих решений. Принципы семейной политики. Оперативные, тактические и стратегические управленческие решения. Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений.
презентация , добавлен 30.03.2016
Четыре роли руководителя, выделяемые Минцбергом в области принятия решений. Запрограммированные решения. Интуитивный, рациональный и основанный на суждениях подходы к принятию управленческих решений. Формулирование набора альтернативных решений проблемы.
33. Интуитивные и основанные на суждениях управленческие решения
Интуитивное решение основано на интуиции лица, принимающего данное решение. Такие решения основываются не на рассуждениях, не на сознательном сопоставлении вариантов, а на «шестом» чувстве. «Шестое» чувство формируется подсознанием, памятью, активным стремлением к поиску путей выхода из сложившейся ситуации.
Ставя цель – решить проблему у людей автоматически, бессознательно срабатывают механизмы поиска, сравнения, отбора решений, позволяющих справиться с проблемой.
Сознательно выбранные варианты действий опираются на предварительный анализ проблемы, поиск и сравнение вариантов, отбор лучшего, оптимального из них.
Решения, основанные на суждениях лиц, вырабатывающих и принимающих эти решения, имеют своим истоком системный анализ и системный подход. Такие решения являются научно обоснованными, если в процессе их подготовки используются научные методы, употребляется аппарат моделирования воздействия решения на управляемую систему.
Решения, основанные на суждениях принимающих их лиц, отражают как мнение, вытекающее из знаний и опыта лица, так и из его интуиции, представлений и убеждений, называемых «здравым смыслом». В связи с этим они включают интуицию как составную часть.
В классификации управленческих решений существуют скоротечные и затянутые решения.
Скоротечные решения принимаются в случаях, когда требуется быстрая реакция на проблему. Они характеризуют быстроту реакции лица, принимающего решение, на неожиданно возникшую проблему. Качество и эффективность скоротечных решений невысоки из-за отсутствия времени, необходимого для выбора рационального и оптимального решения.
Последствия затягивания решений: во-первых, запоздалое решение может оказаться уже ненужным; во-вторых, замедление выработки и принятия решения в большинстве случаев порождает рост издержек, затрат, расходов на подготовку решения, называемых трансакционными издержками. Как только величина совокупных затрат на повышение качества подготавливаемого решения превышает ожидаемую за счет этого выгоду в процессе его реализации, увеличение сроков подготовки решения снижает его эффективность.
Следует стремиться к сокращению сроков подготовки и принятия управленческих решений, но в пределах нормы времени, которое требуется для обеспечения обоснованности, эффективности решения. В каждом конкретном случае такая норма зависит от ситуации, вида и степени сложности решения, необходимости согласований и множества других факторов.
Затягивание решения – стремление лиц, принимающих решения, к откладыванию процедуры принятия.
Менеджеры, затягивающие принятие решений из-за причины неуверенности в успехе и из опасения неблагоприятных последствий, рассчитывают, что проблема решится сама собой, без управленческого вмешательства, или просто забудется теми, кого она тревожит. Но это порочная тактика, приводящая к последующему обострению запущенной проблемы.
34. Коммуникация и ее особенности. Манеры коммуникативного общения
Коммуникация – это:1) передача информации (идей, образов, оценок, установок) от лица к лицу; 2) взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается; процесс передачи и приема информации; 3) линия или канал, соединяющие участников обмена информацией.
Особенности коммуникаций между людьми: 1) возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации); 2) коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее); 3) возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Взаимозависимости в процессе коммуникации: 1) отправитель должен удостовериться, что его сообщение не только получено, но и понято должным образом; 2) отправитель должен заранее идентифицировать личность того, кому он хочет отправить сообщение, он должен знать, как аудитория будет его интерпретировать; 3) отправитель должен убедить получателя, что сообщение заслуживает внимания; 4) сообщение должно восприниматься даже в условиях помех (шума) в канале, а обратная связь должна интерпретироваться правильно.
Передача информации выражается коммуникационным посланием. Оно облечено в конкретную форму: визуальную, текстовую, символическую. Оно поступает к получателю через конкретный канал коммуникации.
Структура послания должна отвечать на три вопроса: 1) сделать ли в обращении четкий вывод или предоставить это право аудитории; 2) когда приводить наиболее веские аргументы – в начале или в конце послания; 3) изложить ли только аргументацию «за» или предоставить доводы и «против».
Коммуникативные стили общения – способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения.
Манеры коммуникативного общения:
1) доминантная (снижение роли других в коммуникации);
2) драматическая (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
3) спорная (агрессивная или доказывающая манера коммуникативного общения);
4) успокаивающая (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);
5) впечатляющая (поведение, ориентированное на то, чтобы произвести впечатление на партнера по переговорам);
6) точная (нацеленная на точность сообщения);
7) внимательная (выказывание интереса к тому, что говорят собеседники в процессе коммуникативного процесса);
8) воодушевленная (частое использование невербального поведения – контакт глаз, жестикуляция, движение тела);
9) дружеская (открытое поощрение собеседника); 10) открытая (представляющая стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции).
В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают:
интуитивные решения;
решения, основанные на суждениях;
рациональные решения.
Интуитивные решения.
Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.
Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или «шестым чувством», и есть интуитивные решения.
— Привет, студент! Надоело искать информацию?)
— Курсач/диплом/реферат быстро.
Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что, «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау».
Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.
Когда, к примеру, вы делаете выбор, что изучать - программу обучения управлению или программу обучения бухгалтерскому учету, вы, скорее всего, принимаете решение на основе суждения, исходя из опыта вводных курсов по каждому предмету.
Суждение как основа управленческого решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому покорению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде, что является основным достоинством запрограммированных решений.
Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.
Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
В зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение, принято различать:
уравновешенные решения;
импульсивные решения;
инертные решения;
рискованные решения;
осторожные решения.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Виды решений, зависящие от личностных характеристик менеджера, характерны, в основном, в процессе оперативного управления персоналом.
Для стратегического и тактического управления в любой подсистеме системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
В зависимости от степени предварительной формализации различают:
запрограммированные решения;
незапрограммированные решения.
Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Например, начальник отдела закупок какого-либо производственного объединения при составлении графика закупок сырья и материала может исходить из формулы, требующей определенного соотношения между запланированным объемом производства и номам сырья и материала на производство единицы готовой продукции.
Если в бюджете заложено, что на изготовление единицы продукции расходуется 2 кг сырья и материалов, то решение принимается автоматически - запланированный объем производства 1000 штук, следовательно надо закупить 2 000 кг сырья.
Подобным образом, если от начальника финансового отдела потребовали вложить избыточную наличность в депозитные сертификаты, облигации муниципалитета или обычные акции, в зависимости от того, что именно в данное время обеспечивает наибольшую прибыль на инвестированный капитал, выбор определяется результатами простого расчета по каждому варианту и установлением самого выгодного.
Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных управленческих решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация.
Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.
Руководителю очень важно иметь уверенность в том, что процедура принятия решений, в самом деле, правильна и желательна. Очевидно, если запрограммированная процедура становится неверной и нежелательной, решения, принятые с ее помощью, будут неэффективными, а руководство утратит уважение своих работников и тех людей вне организации, на которых принимаемые решения сказываются. Более того, в высшей степени желательно сообщить об обоснованиях методологии принятия запрограммированных решений тем, кто этой методологией пользуется, нежели просто предложить ее для употребления. Неспособность ответить на вопросы, начинающиеся с «почему» в связи с процедурой принятия решений, зачастую порождает напряжение и обижает людей, которые должны применять эту процедуру. Эффективный обмен информацией повышает эффективность принятия решений.
Незапрограммированные решения. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа:
какими должны быть цели организации;
как улучшить продукцию;
как усовершенствовать структуру управленческого подразделения;
как усилить мотивацию подчиненных.
В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора.
На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде.
Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами.
Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается.
И даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна.
Показатели качества и эффективности управленческих решений
Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет, на самом деле, реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Параметры качества управленческого решения:
показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;
степень риска вложения инвестиций;
вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;
- степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.
Решение, как правило, предполагает выбор из нескольких альтернатив. В этом и состоит смысл управленческого учета . В сущности, его смысл - это переход от интуитивных решений к решениям, логически обоснованным.
Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, -это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Ситуации третьего класса - это крайнее проявление ситуации второго класса. Выход из нее пс действиями ЛПР, их интуитивными решениями.
Интуитивное решение задачи подсказывает, что число взвешиваний будет значительным, никак не меньше 20, а значит, обойдется более чем в 2000 руб. Между тем математический расчет дает сумму уплаты, равную 300 руб.
Главная особенность всех рассмотренных примеров в том, что глазомерные, интуитивные решения оказываются несостоятельными. Сбои, которые дает наша интуиция при решении расчетных задач, явление весьма характерное и вполне объяснимое. Наш мозг приспособлен успешно и быстро решать лишь те задачи, которым обучен. В этом он напоминает компьютер нет программы, нет и решения. Разница лишь в том, что при отсутствии программы компьютер просто не будет работать, а вот человек - станет и... допустит грубую ошибку. Это очень опасно. Ведь за каждым таким ре-
Интуитивный подход и интуитивные решения предполагают выбор, который делается на основе ощущения того, что данный путь решения проблемы является лучшим (правильным). Лицо, принимающее решение (ЛПР), при этом не занимается сознательным анализом и взвешиванием аргументов за и против по каждой альтернативе возможного решения.
В таких условиях требования к качеству процесса формирования ключевых управленческих решений в современных корпорациях неизмеримо возрастают. На смену традиционным механизмам принятия единоличных и во многом интуитивных решений лидеров-одиночек пришло создание разветвленной и структурированной управленческой функции , в рамках которой команда высококвалифицированных ме-
Интуитивные решения - это выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правилен. Интуиция представляет собой способность непосредственно, как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы . Таким образом, интуиция является непременным компонентом творческого процесса управления в целом. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием за и против по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора . Предприятие с достаточным количеством денег может, к примеру, выпускать любую продукцию, однако выпускать и продавать с прибылью ему удастся лишь некоторые ее виды. Более того, в ряде случаев руководитель вначале даже не знает возможных вариантов выбора . Так, менеджер, полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.
Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Правильность УР достигается благодаря возможности человека проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее. Часто такое проникновение приходит неожиданно, когда человек занимается другими делами, или даже во сне. Развитое ассоциативное мышление помогает человеку решать совершенно разноплановые проблемы. Здесь присутствует шестое чувство, своего рода озарение.
Интуиция представляет собой способность непосредственно, как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы . Интуитивное решение возникает как внутреннее озарение, просветление мысли, раскрывающее суть изучаемого вопроса. Интуиция является непременным компонентом творческого процесса . Психология рассматривает интуицию во взаимосвязи с чувственным и логическим познанием и практической деятельностью как непосредственное знание в его единстве со знанием опосредованным, ранее приобретенным.
При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещающее, как правило, людей, могущих и имеющих возможность мыслить масштабно. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого чаще всего является высокий ранг, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.
РЕШЕНИЕ ИНТУИТИВНОЕ - решение, основанное на собственном ощущении того, кто принимает решение , что его выбор сделан правильно. Применяется в основном в процессе оперативного управления.
Если раньше руководители довольно часто ориентировались на ощущения и мнения, то теперь в основу всего менеджмента ставится факт. Менеджмент стал научным. Это не означает, что управляющие отказались от интуитивных решений. Более того, интуиция в современном мире продолжает играть лидирующую роль. Отличительная особенность нового менеджмента заключается в требовании обоснованности и доказанности правильности принятых решений , в том числе и на основе интуиции. Ориентация на факт - это создание мощной информационной системы анализа качества и поддержки всех решений.
Нежелание и неготовность руководителей принять и использовать социально-психологическую информацию. Здесь важны и профессиональная компетентность и ориентированность руководителей на социально-психологические аспекты управления . Зачастую у руководителей скептическое отношение к проведению социально-психологических исследований (и без этого можно обойтись). Причем, чем выше уровень управления , тем отчетливее это проявляется, так как для этого звена характерно принятие интуитивных решений, выбор которых обусловлен знаниями или накопленным опытом, а чаще просто ощущением правильности. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы эта работа начиналась именно "сверху", с высшего уровня управления, постепенно охватывая разные категории работников предприятия, создавая единое представление о целях и задачах проводимых исследований.
Наконец, человек располагает властью над ЭВМ, а поскольку это необратимо, то разумность решения, полученного ЭВМ, всегда находится под сомнением. Человек может не принять решение , выданное ЭВМ, и ориентироваться на свое эмпирическое или интуитивное решение.
Развитие средств проектирования за счет появления новых пакетов прикладных программ , систем автоматизированного проектирования СМОД и различных локальных средств автоматизации проектных работ придает вопросам автоматизации управления проектирования еще большую актуальность, так как при автоматизированном проектировании требуется обеспечивать синхронность в принятии проектных и управленческих решений . Интуитивные решения отдельных руководителей проекта и исполнителей не всегда эффективны и оперативны. Необходимо строгое обоснование каждого принятого управленческого решения , что при большом количестве вариантов организации процесса проектирования невозможно без автоматизации расчетов.
Использование интуиции. Хорошо известно, что управление представляет собой деятельность, в которой важную роль играет интуиция. В самом деле, во многих областях эффективные решения действительно принимаются с широким использованием интуиции разумеется, это относится и к научным исследованиям . Чем более компетентен математик или ученый, тем больше вероятность того, что у него хорошо развита интуиция и он ее эффективно использует. Поэтому важной задачей при подготовке как ученых, так и руководителей является развитие у них интуиции. Однако роль интуитивно принятых решений различна в деятельности ученых и руководителей. В сфере управления часто главный упор делается именно на интуитивные решения, и руководителя оценивают, как правило, исключительно по его умению использовать интуицию. В условиях отсутствия четко разработанных альтернатив, будучи загруженными текущими делами фирмы и испытывая особую гордость от умения выносить деловые суждения, руководители обычно удовлетворяются тем, что процесс принятия решений носит у них чисто интуитивный характер.
Наконец, должно быть ясно, что наша методика никоим образом не заменяет суждений руководителя. Напротив, она направлена на их лучшее использование, снижение их возможной внутренней непоследовательности, обобщение к перенесение их на более сложные ситуации, не поддающиеся непосредственно интуитивному решению.
Следующая серия экспериментов приложима к ситуациям, где также был возможен анализ, но руководитель менее уверен в правильности своих интуитивных решений. В некоторых из этих ситуаций анализ может подтвердить и подкрепить его интуицию, в других анализ будет ее опровергать или корректировать.
Руководству фирмы, менеджерам маркетинговой службы информация требуется для обоснования принимаемых решений. Например, управляющему маркетингом легче убедить свое начальство разрешить выпуск нового товара, если пробные его продажи дали положительный результат. Информация может использоваться и для подкрепления интуитивных решений. Маркетолог, имея собственное представление о какой-либо проблеме рынка, стремится получить дополнительную информацию , с тем чтобы подтвердить или отказаться от решений, основанных на интуиции, до их реализации.
При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный подход, который характеризуется такими чертами субъект решения держит всю проблему в голове по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов может не соблюдаться последовательность этапов качество решения основывается на предыдущем опыте лица, принимающего это решение. Поэтому интуитивный подход не дает хороших результатов в тех случаях, когда опыт лица, принимающего решение, небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новым. Кроме того, на качество интуитивных решений могут оказывать влияние недостаточно полное представление о текущей проблемной ситуации и неверная интерпретация ее сути.
Интуиция представляет собой способность не посредственно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы . Интуитивное решение возникает как внутреннее озарение, просветление, позволяет осознать суть изучаемого вопроса. Интуиция является непременным компонентом творческого процесса.
Интуитивное решение свойственно руководителям высшего звена управления . Большинство решений руководителей среднего и низового звена основаны на суждениях, на знаниях и опыте.
Исследовательские и кризисно-интуитивные решения
Кризисно-интуитивное решение - это спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность. Например, менеджеры компании по производству алюминиевых конструкций могут внезапно решить временно увеличить производство продукции из-за опустошительного смерча в каком-либо регионе. В этом случае решение принималось бы быстро, так как в связи с массовой перестройкой предполагалось бы краткосрочное увеличение спроса на их продукцию. Предостережение, кризисно-интуитивное решение часто содержит элемент эмоций, который либо может быть оправдан логикой, либо нет. А решение, принятое по интуиции менеджера, может и не быть хорошим.
Учет и анализ выполняют сервисные функции в менеджменте, обеспечивая информационную базу принятия управленческих решений . Принятие решений происходит при осуществлении всех управленческих функций . Не приняв решения , нельзя реализовать ни одну из функций. Различают интуитивные решения решения, основанные на прошлом опыте рациональные решения , которые обосновываются с помощью всестороннего экономического анализа.
ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием за и против по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена , представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау. Значительную зависимость руководителей высшего уровня от интуиции подтвердил в своих исследованиях и профессор Минцберг.
Иногда весьма эффективные интуитивные решения приходят человеку во сне. Эти решения необходимо немедленно зафиксировать на бумаге или диктофоне, так как бблыпая часть такой информации забывается через 3-5 минут после пробуж-
Как известно, интуитивные решения, видения или образы возникают спонтанно, неожиданно, непонятно откуда. Иногда это называется быстрым аналитическим пониманием (rapid analyti al understanding).
При вычислении чистого выигрыша желательно также учитывать эффект, который выдача поручений оказывает на самого руководителя, ответственного за принятие решений . Предоставляет ли ему такой способ дачи поручений больше времени для интуитивных решений, которые он все еще вынужден принимать Позволяет ли ему распределение поручений стать участником выработки других решений, выполнение которых обеспечивает чистый выигрыш, и т. д. Другими словами, задача выявления пар х, у отнюдь не является средством нанести поражение руководителю в его собственной игре, а требует определенной оценки организационных или системных следствий из предлагаемого распределения поручений. Очевидно, руководитель будет искать благоприятные возможности для дачи поручений или для того, чтобы сделать свое поведение неинтуитивным. Обычно эти возможности не только сулят выгоды в результате улучшения качества достигаемых таким путем решений, но и способствуют повышению доверия к соответствующим исполнителям в отношении других поручений и соответствующего их продвижения.
Перепоручение (распределение обязанностей и полномочий среди своих подчиненных) имеет целью разгрузить руководителя и дать ему возможность заниматься поиском интуитивных решений тех проблем, которые трудно вербализовать однако мы пока мало знаем о том, каким образом руководитель может увеличить свою способность реагировать на такие ситуации. Подобно руководителю в области управления специалист в науке управления для эффективности своей работы должен уметь интуитивно подходить к проблемам управления. Однако в отличие от руководителя специалист в науке управления должен, кроме того, обладать интуитивным пониманием своих собственных инструментов анализа . Его ремесло требует от него умения интуитивно подходить к решению уравнений , выдвижению гипотез на основании имеющихся данных или к созданию
Должен признать, что было несколько случаев, когда у меня возникал слепой импульс сделать что-то так, а не иначе. Такое бывало при игре и на повышение, и на понижение. Вдруг ощущение - нужно уходить с рынка. И страшное беспокойство до тех пор, пока это не сделано. Скорее всего, дело в накоплении очень слабых сигналов тревоги. Видимо, ни один из них сам по себе не имеет ни силы, ни определенности, чтобы положительным и разумным образом оправдать то или иное решение, но иррациональное чувство опасности начинает расти и порождает решение. Видимо, это и есть та самая интуиция, которая была в высочайшей степени свойственна некоторым старым биржевикам, таким, как Джеймс Р. Кин, и многим до него. Нужно признать, что такие интуитивные решения обычно оказываются не только полезными, но и своевременными. Но в том случае, о котором я сейчас рассказываю, интуиция была ни при чем, и черный кот в этой истории никак не участвовал. Мое дурное настроение в то утро, если я действительно был столь сварлив и раздражителен, как утверждает мой приятель, объяснялось исключительно чувством разочарования. Я никак не мог убедить конгрессменов в губительности их планов обложить Уолл-стрит налогами. Я вовсе не стремился к тому, чтобы совсем ликвидировать налог на операции с ценными бумагами . Я просто считал, что предлагаемая мною схема налогообложения будет более справедливой и интеллигентной. Я считал, что дяде Сэму не стоит резать гусыню, которая при хорошем обращении способна его завалить золотыми яйцами. Видимо, из-за этой неудачи я не только стал раздражителен, но и начал пессимистически смотреть на будущее рынка , обложенного несправедливыми налогами. Но лучше рассказать все по порядку.
Московский социально-экономический институт
РЕФЕРАТ
По дисциплине менеджмент на тему “ 1.Рациональные и интуитивные решения. 2. Значение информации в менеджменте ”
Выполнила ученица 3его курса
13группа Чебакова Вера Сергеевна
Ижевск 2010
1. Введение…………………………………………………………………………
2. Глава I. Сущность рациональных и интуитивных решений…………………
1.1. Рациональные и интуитивные решения………………………………….
1.2. Этапы рационального решения проблем………………………………..
1.3. Эмоции и интуитивный рационализм Интеллекта………………………
3. Глава II. Значение и сущность информации в менеджменте…………………
2.1. Определение информации и ее типы……………………………………
2.2. Категории управленческой информации……………………………….
2.3. Источники информации………………………………………………….
2.4. Полезность информации…………………………………………………
4. Заключение…………………………………………………………………..
5. Список использованной литературы……………………………………….
Введение
Менеджмент - это наука об управлении организацией, которая действует в рыночной среде и ориентирована на достижение качества, эффективности и прибыльности.
Для того чтобы сформулировать и достичь целей организации необходимо управление. Управление- это процесс планирования, организации, мотивации и контроля. Согласно высказыванию Питера Ф.Друкера управление- это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Управление необходимо для координирования всех задач организации.
Управленческие решения, как бы ни были они хорошо обоснованы с точки зрения теории и подкреплены исследованиями, представляют собой всего лишь идеи, мысли. А цель управления - это выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным решение является такое, которое реализуется практически - превращается в действие - результативно и эффективно.
Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений - составная часть любой управленческой функции, необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения.
Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решения. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. Каждый человек в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни - тысячи и тысячи решений.
В современных условиях мирового социально-экономического развития, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.
Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегических аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления.
Нельзя не отметить, что любые принимаемые решения требуют обработки больших массивов информации; компетентность руководителя зависит не столько от прошлого опыта, сколько от владения достаточным количеством информации о быстро меняющейся ситуации и умения ею воспользоваться.
Это необходимо знать и понимать будущим руководителям. От этого зависит не только судьба конкретной личности или предприятия, но и, быть может, судьба России в целом, ее роль на международной арене. Для меня, как для будущего менеджера, “информационный потенциал” играет очень важную роль. Поскольку, наши дни диктуют острую необходимость уверенно чувствовать себя на ногах в обществе, где значение информации для всех сфер общественной жизни постоянно увеличивается. Не вызывает сомнения тот факт, что ключом к успеху в таком обществе будет являться умение четко ориентироваться в огромном океане информации и умение эффективно воспользоваться этой информацией.
Глава I . Сущность рациональных и интуитивных решений
1.1. Рациональные и интуитивные решения
Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения - это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных. Руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные ценности.
Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.
Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что "в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения.
В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. Предприятие с достаточным количеством денег может, к примеру, выпускать любую продукцию. Однако выпускать и продавать с прибылью ему удастся лишь некоторые ее виды. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.
Решения, основанные
на суждениях - это выбор, обусловленный
знаниями или накопленным опытом. Человек
использует знание о том, что случалось
в сходных ситуациях ранее, чтобы
спрогнозировать результат альтернативных
вариантов выбора в существующей ситуации.
Опираясь на здравый смысл, он выбирает
альтернативу, которая принесла успех
в прошлом.
Суждение как основа
организационного решения полезно,
поскольку многие ситуации в организациях
имеют тенденцию к частому повторению.
В этом случае ранее принятое решение
может сработать снова не хуже, чем прежде
(это основное достоинство запрограммированных
решений). Поскольку решение на основе
суждения принимается в голове управляющего,
оно обладает таким значительным
достоинством, как быстрота и дешевизна
его принятия. Оно опирается на здравый
смысл, но истинный здравый смысл
встречается очень редко. Это тем более
верно, когда приходится иметь дело с
людьми, т.к. зачастую ситуация искажается
потребностями людей и другими факторами.
Но одного лишь суждения будет недостаточно
для принятия решения, когда ситуация
уникальна или очень сложна.
Суждение
невозможно соотнести с ситуацией,
которая в самом деле нова, поскольку у
руководителя отсутствует опыт, на
котором он мог бы основать логический
выбор. Сюда следует отнести любую
ситуацию, новую для организации, например,
изменение ассортимента производимых
изделий, разработку новой технологии
или опробование системы вознаграждений,
отличающейся от действующей.
Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Еще важнее, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать использования возможностей вторжения в новые области. Если довести эту мысль до конца, то боязнь новых сфер деятельности может кончиться катастрофой. Адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить опасность неудачи из-за принятия плохого решения. Однако во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально.
Рациональные решения
принимаются исходя из строгой логики
процесса поиска решения, основываются
на использовании научных методов.
Главное
различие между решениями рациональным
и основанным на суждении заключается
в том, что первое не зависит от прошлого
опыта. Рациональное решение обосновывается
с помощью объективного аналитического
процесса.
1.2. Этапы рационального решения проблем
Решение проблем, как и управление, - процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающим из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов.
1. ДИАГНОСТИКА
ПРОБЛЕМЫ. Первый шаг на пути решения
проблемы - определение или диагноз,
полный и правильный. Существуют два
способа рассмотрения проблемы. Согласно
одному, проблемой считается ситуация,
когда поставленные цели не достигнуты.
Т.е. вы узнаете о проблеме потому, что
не случается то, что должно было случиться.
К примеру мастер может установить, что
производительность его участка ниже
нормы. Это будет реактивное управление,
его необходимость очевидна.
Как
проблему можно рассматривать также
потенциальную возможность. Например,
активный поиск способов повышения
эффективности какого-то подразделения,
даже если дела идут хорошо, будет
упреждающим управлением. В этом случае
кое-что можно сделать либо для улучшения
хода дела, либо для извлечения выгоды
и представляющейся возможности.
Полностью определить проблему зачастую
трудно, поскольку все части организации
взаимосвязаны. Работа управляющего
маркетингом, например, влияет на работу
управляющего по сбыту, мастеров на
производстве, отдела исследований и
разработок и любого другого человека
в компании. В крупной организации могут
быть сотни таких взаимозависимостей.
Правильно определить проблему - значит
наполовину решить ее, но это трудно
применимо к организационным решениям.
В результат диагноз проблемы сам по
себе часто становится процедурой в
несколько шагов с принятием промежуточных
решений.
Первая фаза в
диагностировании сложной проблемы -
осознание и установление симптомов
затруднений или имеющихся возможностей.
Существуют некоторые общие симптомы
болезни организации - низкие прибыль,
сбыт, производительность и качество,
чрезмерные издержки, многочисленные
конфликты в организации и большая
текучесть кадров. Обычно несколько
симптомов дополняют друг друга. Чрезмерные
издержки и низкая прибыль, к примеру,
часто неразлучны. Выявление симптомов
помогает определить проблему в общем
виде. Общий симптом типа низкой
рентабельности обусловлен многими
факторами. Поэтому, руководитель должен
глубоко проникнуть в суть для выявления
причин неэффективности организации.
Для выявления причин возникновения
проблемы необходимо собрать и
проанализировать требующуюся внутреннюю
и внешнюю (относительно организации)
информацию. Такую информацию можно
собирать на основе формальных методов,
используя, например, вне организации
анализ рынка, а внутри нее - компьютерный
анализ финансовых отчетов, интервьюирование,
приглашение консультантов по управлению
или опросы работников. Информацию можно
собирать и неформально, ведя беседы о
сложившейся ситуации и делая личные
наблюдения. Увеличение количества
информации не обязательно повышает
качество решения.
Информация бывает
релевантная и неуместная. Релевантная
информация- это данные, касающиеся
только конкретной проблемы, человека,
цели и периода времени. Поскольку
релевантная информация - основа решения,
необходимо добиваться ее максимальной
точности и соответствия проблеме. Если
работники считают, например, что
руководство склонно видеть причину
неприятностей в них, они сознательно
или бессознательно представят информацию,
более благоприятно освещающую их
позиции.
2. ФОРМУЛИРОВКА
ОГРАНИЧЕНИЙ И КРИТЕРИЕВ ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЯ.
Когда руководитель диагностирует
проблему с целью принятия решения, он
должен отдавать себе отчет в том, что
именно можно с нею сделать. Многие
возможные решения проблем организации
не будут реалистичными, поскольку либо
у руководителя, либо у организации
недостаточно ресурсов для реализации
принятых реше ний. Кроме того, причиной
проблемы могут быть находящиеся вне
организации силы - такие, как законы,
которые руководитель не властен изменить.
Ограничение корректирующих действий
сужают возможности в принятии решений.
Руководитель должен
определить суть ограничений и только
потом выявлять альтернативы. Если этого
не сделать, как минимум, будет впустую
потеряна масса времени. Еще хуже, если
будет выбрано нереалистичное направление
действий. Естественно, это усугубит, а
не разрешит существующую проблему.
Ограничения варьируются и зависят от
ситуации и конкретных руководителей.
Некоторые общие ограничения - это
неадекватность средств, недостаточное
число работников, имеющих требуемую
квалификацию и опыт; неспособность
закупить ресурсы по приемлемым ценам;
потребность в технологии, исключительно
острая конкуренция; законы и этические
соображения. Существенным ограничителем
всех управленческих решений является
определяемое высшим руководящим звеном
сужение полномочий всех членов
организации. Т.е. менеджер может принимать
или осуществлять решение только в том
случае, если высшее руководство наделило
его эти правом.
Руководителю также
необходимо определить стандарты по
которым предстоит оценивать альтернативные
варианты выбора - критерии принятия
решений. Они выступают качестве
рекомендаций по оценке решений. Например,
принимая решение о покупке автомобиля,
можно ориентироваться на критерии
стоимости, экономичности, вместимости,
привлекательности и хороших характеристик
с точки зрения обслуживания.
